Hilfe & Support

Im Moment können wir Ihre Anfragen leider nicht sofort beantworten. Es kann sogar 3 Tage dauern, bis Sie von uns hören. Das tut uns sehr leid! Wir sind bemüht, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen!

Die wichtigsten Themen

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn während des Bestellvorgangs ein technisches Problem aufgetreten ist. Sobald ein Code versendet wurde und Sie ihn in einem gültigen Zustand erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihr digitales Produkt zurückzusenden, umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Diese zusätzlichen Schritte sind alle Teil größerer Sicherheitsmaßnahmen, wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti Money Laundering), die dazu dienen, Geldwäsche, Betrug und Diebstahl zu verhindern. Schwerwiegende Angelegenheiten, die wir vermeiden möchten um Ihre Online-Sicherheit zu gewährleisten.

Die Dundle App ist unsere mobile App die Sie kostenlos im Google Play Store (für Android) oder App Store (für iOS) herunterladen können. Damit wird der Kauf, das Aufbewahren und der Zugriff auf all Ihre Prepaid-Guthaben-Codes noch einfacher und schneller! Die App ist in den folgenden Ländern erhältlich: Deutschland, Österreich, Schweiz, Luxemburg, Niederlande, Belgien, Frankreich, Großbritannien, Irland, USA, Australien, Neuseeland und Kanada.

Je nach verwendeter Zahlungsmethode erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 1-3 Werktagen zurückerstattet. Mehr Informationen dazu finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Warten auf Rückerstattungen.

Womit können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihrem digitalen Produkt, Ihrer Zahlung und mehr.

Fordern Sie Ihre Bestellübersicht an

Möchten Sie sich Ihre früheren Bestellungen oder den Status Ihrer letzten Bestellung ansehen? Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei Dundle bestellt haben. Sie erhalten dann eine automatisch generierte Übersicht. So behalten Sie den Überblick und verlieren einen Code!

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Wir bemühen uns, diese Seiten aktuell zu halten. Jedes Produkt ist jedoch anders, und manche Bedingungen ändern sich schnell. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@dundle.com und geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei uns bestellt haben. Fügen Sie wenn möglich Screenshots bei damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können. Wir bemühen uns alle E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten .

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