Nu am primit comanda
Ne pare rău că încă aștepți comanda de pe dundle. Consultă răspunsurile de mai jos pentru a afla cum o poți găsi.
Te poți autentifica și în cont pentru a vedea istoricul comenzilor, a verifica starea cumpărăturilor și a afla ce ar putea cauza întârzierea. Pentru a-ți accesa contul, apasă pe pictograma de profil din colțul din dreapta sus al paginii și autentifică-te cu adresa de e-mail folosită la cumpărare. De asemenea, poți solicita istoricul comenzilor prin formularul nostru de contact.
Este posibil ca e-mailul cu comanda să fi ajuns în folderul Spam. Dacă nu îl găsești acolo, verifică dacă ai primit un alt e-mail de la noi, prin care îți cerem informații suplimentare sau te anunțăm despre starea comenzii.
Poți verifica și istoricul comenzilor:
1. Autentifică-te în contul dundle cu aceeași adresă de e-mail pe care ai folosit-o la plasarea comenzii.
2. Accesează istoricul comenzilor.
3. Verifică starea comenzii și consultă detaliile acesteia.
Dacă tot nu găsești comanda, consultă întrebările de mai jos pentru a vedea dacă problema poate fi legată de metoda de plată folosită.
Înseamnă că produsul s-a epuizat chiar în momentul în care ai plasat comanda. Este o coincidență nefericită, care se întâmplă rar, și ne pare rău că ai avut această experiență! Dacă primești un produs cu câmpul pentru cod gol, contactează serviciul de relații cu clienții. Poți solicita rambursarea sau livrarea produsului de îndată ce revine în stoc.
Din motive de securitate, comenzile plătite prin PayPal sunt trimise direct la adresa de e-mail asociată contului tău PayPal.
Asta înseamnă că:
* Nu vei primi comanda la adresa de e-mail introdusă la finalizarea comenzii.
* Comanda va fi trimisă la adresa de e-mail a contului tău PayPal.
* Trebuie să te asiguri că ai acces la adresa de e-mail asociată contului PayPal.
Această măsură de securitate ne ajută să verificăm dacă ai acces la contul PayPal folosit la cumpărare și să prevenim tranzacțiile frauduloase, pentru cumpărături online mai sigure.
Poți restabili accesul la e-mailurile PayPal asociind o altă adresă contului și setând-o ca adresă principală. Îți recomandăm să asociezi contului PayPal adresa de e-mail pe care o folosești de obicei, pentru a evita această problemă pe viitor.
Când plătești prin telefon, poate fi nevoie să apelezi sau să trimiți SMS-uri de mai multe ori la numărul indicat de furnizorul serviciului de plată, până achiți întreaga sumă. O bară de progres îți arată cât ai plătit.
Dacă nu ai primit comanda:
1. Verifică starea plății pe site-ul furnizorului ales, de exemplu Daopay sau Dimoco.
2. Asigură-te că ai achitat întreaga sumă.
3. Dacă plata este incompletă, urmează instrucțiunile furnizorului pentru a o finaliza.
Dacă banii au fost deja retrași, dar nu ai primit comanda, nu plasa o comandă nouă. Ai putea fi taxat(ă) din nou.
Dacă vrei să începi o plată nouă cât timp comanda anterioară este încă în așteptare, contactează-ne mai întâi.
Nu îți face griji! După ce plasezi o comandă pe site-ul nostru, trimitem un link de verificare la adresa de e-mail introdusă. Dacă nu confirmi adresa la timp, așa cum se întâmplă în cazul adreselor nevalide, comanda este anulată automat și banii îți sunt rambursați. Rambursarea poate dura între 1 și 30 de zile, în funcție de metoda de plată folosită. Consultă întrebările frecvente despre rambursări pentru mai multe informații. Poți verifica și tu starea comenzii autentificându-te în contul dundle cu aceeași adresă de e-mail pe care ai introdus-o la cumpărare, chiar dacă era greșită.
Notă: dacă ai plătit comanda prin telefon, îți recomandăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții. Aceste plăți nu pot fi rambursate automat.