Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Naš službeni partner za verifikaciju, Sumsub, može vas zamoliti da dostavite dokumente kako biste dovršili svoju narudžbu. Ti se dokumenti koriste isključivo za provjeru računa za plaćanje korištenog pri vašoj kupnji. Vrsta potrebnih dokumenata ovisi o vašoj metodi plaćanja i procesu verifikacije.

Možda će vas tražiti da dostavite:

• Valjanu osobnu iskaznicu, poput putovnice, vozačke dozvole ili osobne iskaznice.

• Nedavni bankovni izvod koji pokazuje iznos terećenja kao dokaz o uplati.

• PDF odgovarajućeg telefonskog računa ili fakture, izdane u posljednja tri mjeseca, na kojem su jasno vidljivi vaše ime i broj telefona.

Molimo vas da tražene dokumente sigurno učitate putem Sumsub-a. Nemojte slati dokumente izravno Dundleu. Dokumente šaljite podršci Dundlea samo ako vas naš tim za podršku to posebno zatraži.

Napomena: Ti su dokumenti strogo povjerljivi. Dundle ih ne pohranjuje, a Sumsub ih nikada ne dijeli s trećim stranama. Mi smo uskladjeni s GDPR-om. Za više informacija o načinu na koji rukujemo vašim osobnim podacima, molimo pročitajte našu politiku privatnosti.

Naš pouzdani partner za provjeru, Sumsub, ponekad može odbiti dokumente.

Najčešći problemi su:

- Učitani dokument je slika slike ili je drugačije izmijenjen.

- Neki/svi rubovi dokumenta nisu vidljivi.

- Dokument je predaleko od kamere.

- Odabrana vrsta dokumenta ne odgovara učitanom dokumentu (najprije morate navesti koju vrstu kartice želite potvrditi — osobnu iskaznicu, putovnicu ili vozačku dozvolu).

- Slika prikazuje samo korisnika, a ne identifikacijski dokument.

- Fotografija dokumenta je previše mutna.

- Dokument je istekao.

Molimo pogledajte učitanu fotografiju i pokušajte ponovno.

Imate samo 60 minuta za potvrdu kod Sumsub kada dovršite narudžbu. Provjerite jeste li pripremili dokumente prije dovršetka narudžbe.

Ako ste propustili vrijeme da se potvrdite, vaši podaci o plaćanju i adresa e-pošte bit će blokirani za naručivanje na 2 sata, a vaša će uplata biti automatski vraćena/otkazana.

Pričekajte 2 sata prije ponovnog pokušaja naručivanja. Od vas će se tražiti da se ponovno potvrdite u roku od 15 minuta nakon pokušaja sljedeće narudžbe.

Napomena: dundle će tražiti potvrdu samo jednom ako nastavite koristiti istu adresu e-pošte i račun za plaćanje. Nova potvrda bit će potrebna kada se jedna od ovih promjena.

If you are still having trouble verifying with Sumsub, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Uvijek možete kontaktirati naš tim za podršku za odgovarajuće rješenje ako ne želite dijeliti nikakve osobne dokumente.

U slučaju da želite povući svoju uplatu, imajte na umu da ne možemo vratiti novac putem svakog načina plaćanja. Za neke načine plaćanja imate izbor povući svoju uplatu, ali imajte na umu: to nije moguće učiniti sa svakim načinom plaćanja. Ispričavamo se zbog neugodnosti.