Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Îți vom solicita anumite documente doar dacă este nevoie de verificare pentru a finaliza comanda. Aceste documente sunt folosite exclusiv pentru a confirma contul de plată utilizat. În funcție de metoda de plată și de procedură, pot fi cerute documente diferite. Printre acestea se pot număra:

- Un act de identitate valid (permis de conducere, pașaport sau carte de identitate). Este posibil să fie nevoie să încarci atât fața, cât și verso-ul cărții de identitate.
- Un extras de cont bancar recent, care să arate suma tranzacționată ca dovadă a plății.
- O factură sau o dovadă de plată pentru serviciul de telefonie (în format PDF, emisă în ultimele 3 luni), cu numele și numărul tău clar vizibile.

Notă: Respectăm normele RGPD, astfel că aceste documente sunt strict confidențiale și nu sunt niciodată partajate cu terți. Pentru mai multe informații despre cum îți protejăm datele personale, te rugăm să consulți politica noastră de confidențialitate.

Partenerul nostru de încredere pentru verificarea identității, Sumsub, poate respinge uneori documentele trimise.

Cele mai frecvente motive sunt:

- Documentul încărcat este o poză a unei poze sau a fost modificat.
- Unele margini ale documentului nu sunt vizibile.
- Documentul este prea departe de cameră.
- Tipul de document selectat nu corespunde cu cel încărcat (trebuie să specifici mai întâi dacă vrei să ți se verifice identitatea în baza unui act de identitate, unui pașaport sau a unui permis de conducere).
- În imagine este doar utilizatorul, nu și documentul de identitate.
- Fotografia documentului este prea neclară.
- Documentul este expirat.

Te rugăm să verifici fotografia încărcată și să încerci din nou.

Ai la dispoziție doar 60 minute pentru a face verificarea prin Sumsub după ce finalizezi comanda. Asigură-te că ai documentele pregătite înainte de a plasa comanda.

Dacă ai ratat intervalul de timp pentru verificare, datele tale de plată și adresa de e-mail vor fi blocate timp de 2 ore, iar plata va fi anulată sau rambursată automat.

Te rugăm să aștepți 2 ore înainte de a încerca să plasezi o nouă comandă. La următoarea comandă, vei fi rugat din nou să finalizezi verificarea în maximum 15 minute.

Notă: dundle va solicita verificarea o singură dată dacă folosești aceeași adresă de e-mail și același cont de plată. Dacă unul dintre acestea se schimbă, va fi necesară o nouă verificare.

If you are still having trouble verifying with Shufti, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Poți oricând să contactezi echipa noastră de serviciu clienți pentru a găsi o soluție potrivită dacă nu dorești să trimiți documente personale.

Dacă vrei să îți retragi plata, te rugăm să reții că nu putem rambursa bani prin toate metodele de plată. Pentru unele metode, există opțiunea de a retrage plata, dar nu este posibil în toate cazurile. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri.