Comanda mea a fost anulată
O comandă poate fi anulată automat din mai multe motive, iar în acest caz banii îți vor fi rambursați. Ne pare rău că se întâmplă uneori. Mai jos afli de ce poate apărea această situație.
Comanda ta poate fi anulată automat din mai multe motive. Cele mai frecvente sunt:
- Magazinul nostru online nu a acceptat cardul tău de credit. Acceptăm doar carduri cu 3D Secure.
- Am respins comanda din motive de securitate.
- Ai atins limita de plată. Așteaptă câteva zile de la ultima comandă reușită înainte să plasezi alta.
- Nu ai finalizat verificarea plății în timpul alocat. În acest caz, trebuie să aștepți 2 ore înainte de o nouă încercare. Ar fi trebuit să primești un link către partenerul nostru de încredere pentru verificare, Sumsub, unde să încarci actul de identitate, sau un e-mail prin care să îți accesezi produsele.
Da, desigur! Rambursarea se face automat și durează 1-3 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată folosită. Pentru mai multe detalii, consultă întrebările frecvente despre rambursări.
Le cerem clienților să își verifice identitatea pentru a preveni fraudele și furturile. Procesul de verificare face parte din măsurile noastre de securitate, precum cunoașterea clientelei (KYC, Know Your Customer) și combaterea spălării banilor (AML, Anti-Money Laundering). Aceste proceduri sunt esențiale pentru a ne proteja clienții împotriva înșelătoriilor.
Reține: cumpără produsele noastre doar pentru tine sau pentru o persoană pe care o cunoști personal. Nu le folosi niciodată pentru a plăti altor persoane sau companii. Pentru tranzacțiile online, folosește întotdeauna o metodă de plată care permite urmărirea tranzacției.