My Order Was Canceled
There are a variety of reasons an order will be automatically canceled, but don’t worry, your refund is on its way. We are sorry that this occasionally occurs, but here is a little more information on why it can happen.
Yes, of course! It will happen automatically and take 1-3 working days, depending on the payment method that you used. Check out the refund FAQs for more specific details.
Există mai multe motive posibile. Cele mai frecvente sunt:
- Cardul tău nu a fost acceptat de magazinul nostru online. Acceptăm doar carduri cu 3D Secure.
- Comanda ta a fost respinsă din motive de securitate.
- Ai atins limita de plăți. Te rugăm să aștepți câteva zile după ultima comandă reușită înainte de a plasa o nouă comandă.
- Nu ai confirmat plata în intervalul de 60 minute alocat. În acest caz, trebuie să aștepți 2 ore înainte să încerci din nou. Ar fi trebuit să primești un link de la partenerul nostru de verificare Sumsub pentru a încărca actul de identitate sau un link separat pe e-mail.
Îți cerem să îți verifici identitatea pentru a preveni frauda și furtul. Procesul de verificare pe care îl folosim face parte din măsuri de securitate mai ample, precum KYC (Know Your Customer) și AML (Anti Money Laundering). Aceste proceduri sunt esențiale pentru a preveni ca utilizatorii noștri să devină victime ale unor înșelătorii.
Notă: Asigură-te întotdeauna că plasezi comanda pentru tine sau pentru o persoană pe care o cunoști personal. Nu folosi niciodată produsele noastre ca plată către terți și alege mereu o metodă de plată care poate fi urmărită atunci când faci tranzacții pe internet.