Nu pot plasa o comandă
Știm cât de neplăcute sunt mesajele de eroare și vrem să te ajutăm să rezolvi problema. În întrebările de mai jos găsești soluții pentru erorile care pot apărea când cumperi de pe dundle.
Comanda ta poate fi respinsă din mai multe motive. Cele mai multe țin de măsurile noastre stricte de securitate, necesare pentru ca toată lumea să poată folosi dundle în siguranță. Dacă ți-a fost respinsă comanda, încearcă următoarele:
1. Așteaptă cel puțin 4 ore înainte să încerci să plasezi o comandă nouă. În acest interval, limitele temporare ar trebui să se reseteze, astfel încât să poți comanda din nou. Dacă ai atins limitele pentru plățile prin telefon, așteaptă 2–5 zile înainte să plasezi o nouă comandă.
2. Încearcă să reduci valoarea comenzii sau alege altă metodă de plată.
3. Încearcă să folosești o adresă de e-mail cu care ai mai comandat cu succes de la noi.
4. Verifică dacă ai un VPN activ și dezactivează-l. Uneori, acesta poate împiedica plasarea comenzilor.
5. Încearcă să comanzi alt produs. Este posibil ca produsul ales să nu mai poată fi cumpărat în țara ta.
6. Dacă ai contestat în trecut o plată prin PayPal și ai solicitat returnarea banilor (chargeback), este posibil să se fi aplicat o restricție temporară. Contactează-ne pentru a afla dacă acesta este motivul.
Sperăm că aceste recomandări îți sunt utile și ne cerem scuze pentru inconvenient.