Verificatie

We vragen onze klanten zichzelf te verifiëren om fraude en diefstal te helpen voorkomen. Het verificatieproces dat we gebruiken draagt bij aan betere beveiligingsmaatregelen zoals KYC (Know Your Customer) en AML (Anti Money Laundering). Deze processen zijn integrale maatregelen om te voorkomen dat al onze klanten het slachtoffer worden van oplichting. Ontdek meer over selfie verificatie, ook wel biometrische verificatie in ons artikel.

Let op: Bestel onze producten alleen voor jezelf of iemand die je persoonlijk kent. Gebruik het nooit als betaling aan een derde partij. Gebruik bij transacties op internet altijd een traceerbare betaalmethode.

Alle verstrekte documenten zijn alleen bedoeld voor het verificatieproces en worden nooit voor andere doeleinden gebruikt. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

Helaas moeten we veel bestellingen controleren om fraude te voorkomen. Controleren op frauduleuze handelingen is noodzakelijk om te weten dat mensen onze website niet misbruiken. We werken heel hard om alleen legitieme transacties te laten plaatsvinden. Dus wanneer jouw bestelling is gemarkeerd, is het onze reguliere manier om te controleren of de transactie legitiem is. We weten dat echte gebruikers met de intentie om een aankoop te doen soms wordt gevraagd deze stappen uit te voeren. Wij betreuren het dat dit het geval is; dit is echter een cruciale stap om de algehele veiligheid van onze site te waarborgen.

We vragen om bepaalde documenten als verificatie nodig is om je bestelling af te ronden. Deze documenten worden alleen gebruikt om de gebruikte betaalrekening te verifiëren. Bij specifieke betalingsmethoden en procedures worden andere documenten gevraagd. Het is mogelijk dat je een aantal van de volgende documenten moet overleggen:

- Een geldig identiteitsbewijs (rijbewijs, paspoort of identiteitskaart).
- Een actueel bankafschrift met het afgeschreven bedrag als betalingsbewijs.
- Een PDF-bestand van de gebruikte telefoonrekening/factuur met je naam en nummer duidelijk zichtbaar van maximaal 3 maanden oud.

Wij zijn GDPR-conform. Deze documenten worden strikt vertrouwelijk behandeld en nooit met derden gedeeld. Voor meer informatie over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, lees ons privacybeleid.

Onze vertrouwde verificatiepartner Sumsub kan soms documenten afwijzen.

De meest voorkomende problemen zijn:

- Het geüploade document is een foto van een foto, of het is anders gewijzigd.
- Sommige/alle randen van het document zijn niet zichtbaar.
- Document is te ver weg van de camera.
- Het geselecteerde documenttype komt niet overeen met het geüploade document (je moet eerst opgeven welk type kaart je wilt verifiëren - ID, paspoort of rijbewijs).
- De afbeelding toont alleen de gebruiker en geen ID-document.
- De foto van het document is te wazig.
- Het document is verlopen.

Bekijk de geüploade foto en probeer het opnieuw.

Je hebt slechts 60 minuten om met Sumsub te verifiëren wanneer je je bestelling afrondt. Zorg ervoor dat je jouw documenten bij de hand hebt voordat je de bestelling afrondt.

Als je het tijdslot om jezelf te verifiëren hebt gemist, worden je betalingsgegevens en e-mailadres gedurende 2 uur geblokkeerd om te bestellen. Wacht 2 uur voordat je opnieuw probeert te bestellen. Je wordt binnen 15 minuten na het proberen van de volgende bestelling opnieuw gevraagd om uzelf te verifiëren.

Let op: dundle vraagt slechts eenmaal om verificatie als je hetzelfde e-mailadres en dezelfde betaalrekening blijft gebruiken. Een nieuwe verificatie is vereist als een van deze verandert.

Als je nog steeds problemen hebt met het verifiëren via Sumsub, of de pagina niet kunt bereiken, neem dan contact met ons op. We helpen je graag met het vinden van een oplossing.

Soms vragen we je de verificatiedocumenten per e-mail te sturen. Ons beveiligingsteam controleert deze documenten vervolgens. Je bestelling wordt geleverd zodra de controle is voltooid.

Om ervoor te zorgen dat wij je document kunnen accepteren, zorg dat:

- Je document geldig is (officieel en niet verlopen).

- Je ons een foto van je document stuurt (scans worden niet geaccepteerd).

- Het document eigendom is van de rekeninghouder van de betaalmethode die gebruikt is om de bestelling te plaatsen.

- Je telefoonrekening of factuur een officieel PDF-formaat is van de gebruikte telefoonprovider. Het toont duidelijk het telefoonnummer dat is gebruikt om de aankoop te doen. Zorg er ook voor dat de naam van de rekeninghouder zoals vermeld op deze factuur, overeenkomt met de naam op het verstrekte identiteitsbewijs.

Geen zorgen als je documenten worden geweigerd. We geven altijd een reden en je krijgt de kans om de juiste documenten aan te leveren.

Soms laten mensen weten dat ze niet over de benodigde documenten beschikken. Wat de reden ook is, we raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice om te kijken of er een passende oplossing voor is.

Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice voor een passende oplossing als je geen persoonlijke documenten wilt delen.

Mocht je je betaling willen annuleren, houd er dan rekening mee dat we niet via elke betaalmethode geld kunnen terugstorten. Bij sommige betaalmethoden heb je het recht om je betaling in te trekken, maar let op: dit kan niet bij elke betaalmethode. Onze excuses voor het ongemak.