Centre d'aide

Les remboursements ne sont possibles que s'il y a eu un problème technique pendant votre processus de commande. Une fois qu'un code a été envoyé et reçu dans un état valide, il n'est pas possible de retourner la carte cadeau électronique ni de recevoir un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de reclamation et nos conditions générales.

Nous demandons parfois à nos clients de vérifier leur identité afin de prévenir les fraudes et les vols. Le processus de vérification que nous utilisons contribue à des mesures de sécurité officielles telles que KYC (Know Your Customer) et AML (Anti Money Laundering). Ces mesures sont indispensables pour protéger nos clients contre les escroqueries. N'hésitez pas à lire l'article sur la vérification d'identité par selfie pour en savoir plus.

Remarque : veillez à toujours commander l'un de nos produits pour vous-même ou pour une personne que vous connaissez bien. N'utilisez jamais nos produits comme paiements contre un service. Utilisez toujours un mode de paiement traçable pour les transactions sur Internet.

L'appli Dundle est une version mobile gratuite et pratique de notre notre site internet. Elle est actuellement téléchargeable depuis Google Play Store (Android) et Apple Store (iPhone). A présent, vous pouvez facilement et en toute sécurité acheter, stocker et accéder à vos codes prépayés ! Actuellement disponible dans 28 pays:

France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Royaume-Uni, Irlande, Malte, Espagne, Portugal, Pologne, Roumanie, Hongrie, République Tchèque, Slovaquie, Croatie, Lettonie, Lituanie, États-Unis, Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil, Mexique, Inde et Emirats Arabes Unis.

Vous recevrez le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement utilisé. Vous trouverez de plus amples informations sur les délais d'attente selon le mode de paiement dans la rubrique FAQ sur ce sujet.

Ne vous inquiétez pas ! Après avoir passé une commande sur notre site, nous envoyons un lien de vérification à l'adresse e-mail indiquée. Si vous ne pouvez pas vérifier votre adresse e-mail à temps, comme c'est le cas pour les adresses e-mail non valides, votre commande est automatiquement annulée et remboursée. Les remboursements peuvent prendre entre 1 et 30 jours en fonction du mode de paiement utilisé. Consultez la FAQ relative aux remboursements pour en savoir plus sur la procédure. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en demandant l'historique des commandes à l'adresse e-mail que vous avez fournie (avec la faute de frappe).

Note : Si vous avez payé votre commande par téléphone (SMS ou appel), nous vous conseillons de contacter notre service client à l'adresse support@dundle.com. Ces paiements ne peuvent pas être remboursés automatiquement.