Vérification

Bien que notre processus de vérification soit en place pour protéger au mieux nos utilisateurs, nous comprenons que ces étapes supplémentaires peuvent être gênantes. Nous vous expliquons l'importance de cette mesure en répondant aux questions les plus fréquentes.

Ces procédures supplémentaires font partie de mesures de sécurité plus strictes, telles que KYC (Know Your Customer) et AML (Anti Money Laundering). Elles nous aident à prévenir le blanchiment d'argent, la fraude et le vol. Nous souhaitons protéger chaque utilisateur contre ces pratiques.

Tous les documents fournis sont uniquement destinés au processus de vérification et ne sont jamais utilisés à d'autres fins. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Ne vous inquiétez pas. Le fait que votre commande ait été signalée par notre algorithme ne signifie pas que vous êtes en faute. Nous savons que des utilisateurs innocents sont parfois invités à effectuer ces étapes, et nous regrettons que ce soit le cas, mais nous tenons à préciser que cela fait partie de la sécurité globale de notre site. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut arriver. Le fait d'atteindre une limite de dépenses, par exemple, peut déclencher le système.

Si une vérification est nécessaire pour finaliser votre commande, nous vous demanderons certains documents pour vérifier le compte de paiement utilisé. En fonction de la procédure et du mode de paiement, vous devrez peut-être fournir :

- Une pièce d'identité en cours de validité (permis de conduire, passeport ou carte d'identité).

- Un relevé bancaire avec le montant facturé comme preuve de paiement.

- Une facture de téléphone (format PDF) avec votre nom et le numéro utilisé bien visibles.

- Une photo de l'utilisateur avec sa carte d'identité.

Notre partenaire de vérification de confiance, Shufti, peut parfois refuser des documents. Les problèmes les plus courants sont les suivants :

- Le document téléchargé est une photo d'une photo, ou il a été modifié.

- Certains ou tous les bords du document ne sont pas visibles.

- Le document est trop éloigné de l'objectif/caméra.

- Le pays sélectionné ne correspond pas au pays du document téléchargé.

- Le type de document sélectionné ne correspond pas au document téléchargé (vous devez d'abord préciser le type de carte que vous souhaitez vérifier : carte d'identité, passeport ou permis de conduire).

- L'image montre seulement l'utilisateur et non un document d'identité.

- Le nom a été saisi de manière incorrecte.

- Le document est expiré.Veuillez vérifier la photo téléchargée et réessayer.

À partir du moment où votre commande est terminée, vous n'avez que 15 minutes pour confirmer votre identité via Shufti. Veuillez vous assurer d'avoir tous vos documents avant de passer une nouvelle commande. Si vous avez manqué le délai pour vous vérifier, votre adresse e-mail sera bloquée pour une durée de 2 heures. Veuillez attendre 2 heures avant de réessayer de commander. Il vous sera alors demandé de vous vérifier à nouveau dans les 15 minutes suivant votre prochaine commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre identité avec Shufti, ou si vous ne pouvez pas atteindre la page, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider pour trouver une solution.

Il arrive parfois que nous demandions une vérification manuelle. Un membre de notre équipe vous contactera et vous demandera les documents de vérification avant de pouvoir livrer votre commande. Pour que vos documents soient acceptés, veuillez vous assurer que :

- Votre document est valide (officiel, non périmé).

- Vous avez bien envoyé une photo de votre document (les scans ne sont pas acceptés).

- Le document appartient au titulaire du compte pour le paiement utilisé.

- Votre document téléphonique est au format PDF et indique clairement le nom et le numéro utilisés pour effectuer l'achat.

Ne vous inquiétez pas ! Si vos documents sont refusés pour une raison quelconque, nous revenons toujours vers vous pour vous en informer et vous demander de corriger les documents.

Pas de panique ! Nous vous informons toujours de la raison du refus pour que vous ayez la possibilité de soumettre les bons documents par la suite.

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