Il mio ordine è stato cancellato
Ci sono diverse ragioni per cui un ordine viene automaticamente cancellato, ma non preoccuparti perché il tuo rimborso è in arrivo. Ci scusiamo per l'inconveniente. Di seguito troverai maggiori informazioni sui motivi che possono causare questa situazione.
Sì, certo! Riceverai un rimborso automaticamente entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento che hai usato. Controlla le domande più comuni sul rimborso per ulteriori informazioni.
Ci sono diversi motivi possibili per cui il tuo ordine è stato cancellato automaticamente. Ecco i più comuni:
- Il nostro negozio online non ha accettato la tua carta di credito. Accettiamo solo carte 3D Secure.
- Abbiamo rifiutato il tuo ordine per motivi di sicurezza.
- Hai raggiunto il tuo limite di pagamento. Attendi alcuni giorni dopo il tuo ultimo ordine andato a buon fine prima di effettuarne un altro.
- Non hai verificato il tuo pagamento entro i 60 minuti previsti. Devi attendere 2 ore prima di tentare un altro acquisto. Dovresti aver ricevuto un link a Sumsub, il nostro partner per la verifica dell'identità, per caricare il tuo documento d'identità, o un link separato tramite l'indirizzo email che ci hai fornito.
Chiediamo ai nostri clienti di verificare la propria identità per aiutarci a prevenire frodi e furti. Il processo di verifica che utilizziamo contribuisce a misure di sicurezza più rigorose per conoscere il cliente (KYC - Know Your Customer) e per l'antiriciclaggio (AML - Anti Money Laundering). Si tratta di misure per prevenire truffe ai nostri clienti. Scopri di più su cosa sia la verifica dell'identità nel nostro articolo (in inglese).
Nota: assicurati sempre di ordinare uno dei nostri prodotti per te stesso o per qualcuno che conosci personalmente. Non utilizzarlo mai come pagamento a terzi. Utilizza sempre un metodo di pagamento tracciabile per le transazioni su Internet.