Verifica

Chiediamo ai nostri clienti di verificare la loro identità per aiutarci a prevenire frodi e furti. Questo processo di verifica fa parte di misure di sicurezza più severe, come KYC (Know Your Customer) e AML (Anti Money Laundering). Queste sono misure integrali che servono ad evitare che i nostri clienti cadano vittime di frodi.

Nota: assicurati sempre di ordinare uno dei nostri prodotti per te stesso o per qualcuno che conosci personalmente. Non utilizzarlo mai come pagamento a terzi. Utilizza sempre un metodo di pagamento tracciabile per effettuare transazioni su Internet.

Tutti i documenti forniti saranno utilizzati solamente per il processo di verifica e non verranno mai utilizzati per altri fini. Per maggiori informazioni, controlla la nostra informativa sulla privacy.

Non preoccuparti: solo perché il tuo ordine è stato segnalato dal nostro algoritmo, questo non significa che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato. Effettuiamo questi controlli per prevenire frodi ed evitare abusi nel nostro sito web. Ci impegniamo a fondo per consentire solo transazioni legittime. Pertanto, quando il tuo ordine viene segnalato, è solo il nostro modo di verificare se la transazione è legittima.

Richiederemo alcuni documenti se sarà necessaria una verifica per completare l'ordine. Questi documenti saranno utilizzati esclusivamente per verificare il conto di pagamento utilizzato. A seconda dei metodi e delle procedure di pagamento, saranno richiesti documenti diversi. Potresti dover fornire alcuni dei seguenti documenti:

- Un documento d'identità valido (patente di guida, passaporto o carta d'identità). Potrebbe essere necessario mostrare il fronte e il retro della carta d'identità.
- Un estratto conto bancario recente con l'importo addebitato come prova di pagamento.
- Un file PDF della bolletta telefonica/fattura utilizzata (risalente al massimo a 3 mesi prima) con il tuo nome e numero chiaramente visibili.

Nota: siamo conformi al GDPR, pertanto questi documenti sono strettamente riservati e non li condividiamo mai con altri. Per ulteriori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali, ti invitiamo a leggere la nostra informativa sulla privacy.

Il nostro partner di fiducia per la verifica dell'identità, Sumsub, a volte può rifiutare alcuni documenti.

I problemi più comuni sono:

- Il documento caricato è una foto di una foto o è stato modificato.
- Alcuni/tutti i bordi del documento non sono visibili.
- Il documento è stato fotografato da troppo lontano.
- Il tipo di documento selezionato non corrisponde al documento caricato (è necessario specificare prima il tipo di documento che si desidera verificare: carta d'identità, passaporto o patente di guida).
- L'immagine mostra solo l'utente e non un documento d'identità.
- La foto del documento è troppo sfocata.
- Il documento è scaduto.

Ti suggeriamo di controllare la foto caricata e riprovare.

Hai solo 60 minuti per verificare l'identità con Sumsub una volta completato l'ordine. Assicurati di avere i documenti pronti prima di finalizzare l'ordine.

Se scade il tempo per la verifica, le tue informazioni di pagamento e il tuo indirizzo email saranno bloccati per 2 ore e il pagamento sarà automaticamente rimborsato/cancellato.

Attendi 2 ore prima di provare a effettuare nuovamente l'ordine. Ti verrà chiesto di verificare di nuovo la tua identità entro 15 minuti quando effettui il tentativo successivo.

Nota: dundle richiederà la verifica solo una volta se continui a utilizzare lo stesso indirizzo email e lo stesso conto di pagamento. Sarà necessaria una nuova verifica se uno di questi dati cambia.

Se stai riscontrando problemi nel portare a termine la verifica con Shufti, oppure non riesci a raggiungere la pagina di verifica, contattaci subito così potremo aiutarti a trovare una soluzione.

A volte, potremmo aver bisogno di completare la procedura di verifica manualmente e ti sarà richiesto di inviarci i documenti via email. Una volta che il nostro dipartimento di sicurezza avrà verificato i documenti l’ordine verrà consegnato.

Per far sì che i tuoi documenti vengano accettati, assicurati che:

- Il tuo documento sia valido (ufficiale, non scaduto).

- Ci invii una foto del/i documento/i (le scansioni non sono accettate).

- I documenti appartengano al titolare del conto del metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

- La tua bolletta, o fattura, telefonica sia il documento ufficiale (in formato PDF) del tuo gestore telefonico. Il documento deve mostrare chiaramente il numero di telefono utilizzato per effettuare l'acquisto.Inoltre assicurati che il nome del titolare del numero, riportato sulla fattura, corrisponda a quello riportato sul documento d'identità fornito.

Nel caso in cui i tuoi documenti venissero rifiutati, non preoccuparti! Ti forniremo sempre una motivazione e ti daremo la possibilità di inviarci nuovamente i documenti corretti.

A volte capita di non disporre dei documenti richiesti. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di trovare una soluzione adeguata al tuo problema.

Contatta il nostro Centro assistenza per trovare una soluzione adeguata se non desideri condividere alcun documento personale.

Se desideri ritirare il tuo pagamento, ti informiamo che ciò è possibile solo con alcuni metodi di pagamento, mentre per altri metodi di pagamento non possiamo effettuare il rimborso. Ci scusiamo per l'inconveniente.