Nie mogę znaleźć swojego zamówienia
Przykro nam, że wciąż czekasz na swoje zamówienie od dundle. Zapoznaj się z odpowiedziami poniżej, aby sprawdzić, co możesz zrobić, aby rozwiązać problem.
Możesz również zalogować się na swoje konto, aby wyświetlić historię zamówień, sprawdzić status zakupów i uzyskać więcej informacji o możliwych przyczynach opóźnienia.
Aby uzyskać dostęp do konta, kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu strony i zaloguj się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas zakupu.
Jeśli nie masz konta, możesz również poprosić o historię swoich zamówień za pomocą formularza kontaktowego.
Na początku prosimy Cię o sprawdzenie folderu ze spamem. Jeśli Twojego kodu tam nie ma, prawdopodobnie wysłaliśmy Ci kolejną wiadomość e-mail z prośbą o dodatkowe informacje lub aktualizację statusu zamówienia.
Możesz również sprawdzić historię swoich zamówień, logując przy użyciu tego samego adresu e-mail, którego użyto podczas zakupu.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojego zamówienia, zapoznaj się z poniższymi pytaniami, aby sprawdzić, czy problem nie jest związany z wybraną metodą płatności.
Jeśli w otrzymanej wiadomości nie ma kodu, oznacza to, że produkt wyczerpał się tuż w momencie składania zamówienia.Takie sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko, jednak mogą wystąpić. Bardzo przepraszamy za niedogodności.
W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Możliwy będzie zwrot środków lub dostarczenie produktu, gdy tylko ponownie będzie dostępny.
Ze względów bezpieczeństwa zamówienia opłacone przez PayPal są wysyłane wyłącznie na adres e-mail powiązany z kontem PayPal, a nie na adres podany podczas dokonywania zakupu. Dzięki temu mamy pewność, że kod trafia do osoby będącej właścicielem konta PayPal.
To dodatkowe zabezpieczenie pomaga zapobiegać nieautoryzowanym transakcjom i zwiększa bezpieczeństwo zakupów na dundle.
Możliwe jest przywrócenie dostępu do adresu e-mail PayPal, łącząc inny adres i ustawiając go jako podstawowy. Zalecamy połączenie standardowej skrzynki odbiorczej, z której zazwyczaj korzystasz, z kontem PayPal, aby uniknąć tego problemu w przyszłości.
Płatność mogła zostać odrzucona przez Klarnę (dawniej Sofort), dlatego transakcja nie została zrealizowana. W takim przypadku zwrot środków nastąpi automatycznie w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania obowiązującego w banku.
Przed ponownym złożeniem zamówienia zalecamy odczekanie jednego dnia. Aby sprawdzić status transakcji, możesz również sprawdzić swoją historię zamówień.
Płatność telefoniczna wymaga wykonania kilku połączeń na numer dostawcy usług płatniczych, aż do opłacenia pełnej kwoty zamówienia. Postęp płatności jest widoczny na pasku wyświetlanym podczas transakcji.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone, warto sprawdzić status transakcji na stronie wybranego pośrednika (Daopay, Dimoco). Najczęstszą przyczyną jest nieukończenie procesu płatności.
Ważne: jeśli opłata została już naliczona, ale zamówienie nie zostało dostarczone, nie należy składać nowego zamówienia. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, który pomoże zweryfikować status płatności i doradzi, jak bezpiecznie kontynuować proces zakupu.
Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail wysyłany jest link weryfikacyjny. Jeśli adresu nie uda się zweryfikować w wyznaczonym czasie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a środki zwrócone.
Zwrot pieniędzy może potrwać od 1 do 30 dni, w zależności od wybranej metody płatności. Więcej informacji można znaleźć w sekcji FAQ dotyczącej zwrotów środków.
Jeśli wiesz, jaki e-mail został wpisany podczas składania zamówienia, możesz sprawdzić historię zamówień, wpisując ten adres – nawet jeśli zawiera literówkę.
Uwaga: w przypadku płatności telefonicznej automatyczny zwrot środków nie jest możliwy. W takiej sytuacji prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.