My Order Was Canceled
There are a variety of reasons an order will be automatically canceled, but don’t worry, your refund is on its way. We are sorry that this occasionally occurs, but here is a little more information on why it can happen.
Yes, of course! It will happen automatically and take 1-3 working days, depending on the payment method that you used. Check out the refund FAQs for more specific details.
Existuje niekoľko možných dôvodov, prečo bola vaša objednávka automaticky zrušená. Najčastejšie sú tieto dôvody:
- Náš internetový obchod neakceptoval vašu platobnú kartu. Akceptujeme iba karty, ktoré sú zabezpečené technológiou 3D Secure.
- Vašu objednávku sme zamietli z bezpečnostných dôvodov.
- Dosiahli ste svoj platobný limit. Pred zadávaním ďalšej objednávky počkajte niekoľko dní po vašej poslednej úspešnej objednávke.
- Neoverili ste svoju platbu v stanovenom čase 60 minút. Pred ďalším nákupom musíte preto počkať 2 hodiny. Mali by ste dostať odkaz na nášho dôveryhodného partnera pre overovanie Sumsub, kde môžete nahrať svoj doklad totožnosti, alebo samostatný odkaz prostredníctvom e-mailu, ktorý ste nám poskytli.
Žiadame našich zákazníkov, aby sa overovali, vďaka čomu dokážeme predchádzať podvodom a krádežiam. Overovací proces, ktorý používame, prispieva k väčšej bezpečnosti, podobne ako KYC (Know Your Customer) a AML (Anti Money Laundering). Tieto procesy sú neoddeliteľnou súčasťou opatrení, ktoré pomáhajú zabrániť tomu, aby sa naši zákazníci stali obeťami podvodov. Viac informácií o tom, čo je verifikácia identity, nájdete v našom článku.
Upozornenie: Vždy si objednávajte jeden z našich produktov pre seba alebo pre niekoho, koho osobne poznáte. Nikdy ho nepoužívajte ako platbu tretej strane. Pri transakciách na internete vždy používajte sledovateľnú platobnú metódu.