Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Om verifiering krävs kommer vi att begära vissa dokument för att kunna slutföra beställningen. Dessa dokument används endast för att verifiera vem som betalar. Olika betalningsmetoder kommer att kräva olika typer av dokument. Du kan behöva tillhandahålla något av följande:

- En giltig ID-handling (körkort, pass eller ID-kort). Du kan behöva visa både framsidan och baksidan av ID-kortet.
- Ett aktuellt kontoutdrag från banken som visar det belopp som beställningen mostsvarar.
- En PDF-fil med din telefonräkning/faktura (max 3 månader gammal) där ditt namn och nummer syns tydligt.

Obs: Vi följer GDPR, därför är dessa dokument strikt konfidentiella och vi delar dem aldrig med någon annan. För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter, läs vår integritetspolicy.

Ibland avvisar vår partner dokumenten.

De vanligaste orsakerna är:

- Dokumentet som du laddat upp är en bild av en bild eller har korrigerats.
- Ett/alla hörn på dokumentet syns inte.
- Dokumentet befinner sig för långt från kameran.
- Den valda dokumenttypen överenstämmer inte med det som laddats upp (du måste först specificera vilken typ av dokument du vill verifiera, ex. ID-kort, pass eller körkort).
- Bilden visar endast användaren och inte ID-dokumentet.
- Fotot av dokumentet är för suddigt.
- Dokumentet har löpt ut.

Kontrollera det uppladdade dokumentet och försök igen.

Du har bara 60 minuter på dig att verifiera med Sumsub när du slutför din beställning. Se till att du har dokumenten redo innan du slutför beställningen.

Om tidsfristen passerar innan du hinner verifiera dig kommer din betalningsinformation och e-postadress att blockeras från att göra beställningar i 2 timmar och vi återbetalar dig automatiskt.

Vänta i 2 timmar innan du försöker göra en ny beställning. Vid nästa beställning kommer du att behöva verifiera dig själv på nytt inom 15 minuter.

Obs: dundle frågar bara efter verifiering en gång per e-postadress och betalningskonto. En ny verifiering krävs endast om något av dessa ändras.

If you are still having trouble verifying with Shufti, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Du kan alltid kontakta vårt support-team för en lösning om du inte vill dela personliga dokument.

Om du vill annullera din betalning, observera att vi inte kan återbetala pengar via alla betalningsmetoder. Vissa betalningsmetoder ger dig möjlighet att ångra betalningen, men vänligen notera, att det inte är möjligt med alla betalningsmetoder. Vi beklagar besväret.