Verificación

Pedimos a nuestros clientes que verifiquen su identidad para prevenir posibles fraudes o robo. El proceso de verificación que utilizamos contribuye a mayores medidas de seguridad como KYC (Know Your Customer) y AML (Anti Money Laundering). Estos procesos son medidas integrales para ayudar a evitar que todos nuestros clientes sean víctimas de estafas.

Nota: Asegúrate siempre de pedir uno de nuestros productos para ti o para alguien que conozcas personalmente. Nunca lo utilices como pago a un tercero. Utiliza siempre un método de pago rastreable para las transacciones en Internet.

Te pedimos documentos de identificación para usarlos exclusivamente en el proceso de verificación. Ante una alerta automática del sistema, nos permiten confirmar que los datos financieros usados por un cliente son realmente suyos. Nunca los utilizamos con otro fin. Puedes consultar nuestra política de privacidad para más información.

Sabemos que nuestros algoritmos pueden emitir alertas innecesarias con clientes legítimos. No te culpamos y lamentamos de veras las molestias. Es parte de nuestro sistema de seguridad global , cuyo objetivo no es otro que crear un entorno seguro para tpd@s nuestr@s clientes. Una alerta de seguridad puede saltar por diferentes razones, como haber alcanzado el límite de gasto con determinado método de pago.

En caso de que necesites verificar tu identidad para completar tu pedido, te solicitaremos algunos documentos. Esta información únicamente se empleará para verificar la cuenta de pago empleada, y puede variar en función del método de pago que hayas elegido. Es posible que debas proporcionar la siguiente documentación:

- Un documento de indentificación válido (DNI, pasaporte o carné de conducir). Deberás mostrarlo por ambas caras.
- Un extracto bancario que recoja el cargo realizado como prueba de pago.
- Un recibo/factura de teléfono en PDF (máx. 3 meses de antigüedad) en el que estén claramente visibles tu nombre y tu número de teléfono.

Nota: en cumplimiento con el RGPD, esta información es estrictamente confidencial y nunca la compartiremos con terceros. Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra política de privacidad.

Nuestro proveedor de verificación de identidad puede rechazar los documentos por alguno de estos motivos:

- Has subido la foto de una foto o una imagen modificada.
- Alguno/todos los bordes del documento no son visibles.
- El documento fotografiado está demasiado lejos de la cámara.
- El documento subido no coincide con el tipo de documento seleccionado (debes especificar qué documento vas a verificar: DNI, pasaporte o carné de conducir).
- La imagen únicamente te muestra a ti, pero no es un documento de identificación.
- La foto del documento está demasiado borrosa.
- El documento está caducado.

Por favor, échale un vistazo a la foto subida e inténtalo de nuevo.

Una vez que haces tu pedido, dispones de 60 minutos para realizar la verificación de identidad con Sumsub. Asegúrate de disponer de todos los documentos necesarios antes de finalizar tu pedido.

Si expira este plazo, tu información de pago y tu dirección de email quedarán bloqueadas durante 2 horas, y tu pago será reembolsado/cancelado automáticamente.

Deberás esperar 2 horas antes de realizar otro pedido. Tras la nueva compra, tendrás otro plazo de 15 minutos para verificar tu identidad y completar el pedido.

Nota: si sigues utilizando la misma dirección de email y la misma cuenta de pago, dundle te solicitará esta verificación una única vez. Si cambias de dirección o de cuenta, recibirás una nueva solicitud de verificación de identidad.

Si sigues teniendo problemas para verificar tu identidad con Shufti, o no puedes acceder a su página, ponte en contacto con nosotros directamente. Lamentamos las molestias.

A veces tenemos que completar el proceso de verificación manualmente. Si es el caso, una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. No te preocupes si los documentos que envías son rechazados: te diremos el motivo exacto y esperaremos a recibirlos de nuevo. Asegúrate de que cumplen estos requisitos:

• El documento es válido (es oficial y no está caducado).

• Se trata de una foto del documento, no un escaneo.

• El documento pertenece al titular de la cuenta del método de pago usado en la compra.

• La factura de teléfono está en el formato PDF oficial del proveedor de telefonía. Se ven claramente el nombre y el número de teléfono que se han facilitado en el momento de la compra.