Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

ご注文の完了にあたり、確認が必要な場合、特定の書類のご提出をお願いしております。これらの書類は、ご利用いただいたお支払い口座の確認のみに使用いたします。お支払い方法やお手続きによっては、ご提出いただく書類が異なります。以下の書類をご提出いただく必要がある場合がございます：

- 有効な身分証明書（運転免許証、パスポート、IDカード。表裏が必要な場合あり）
- 請求金額が記載された銀行明細書
- 支払いに使用した電話料金の請求書（3か月以内のPDF、氏名・番号が確認できるもの）

注意：当社はGDPRに準拠しており、これらの書類は厳重に管理され第三者に共有されることはありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

当社の信頼できる認証パートナー Sumsub が、提出書類を却下することがあります。

よくある理由は以下の通りです：

- アップロードしたのが「写真の写真」であったり、改変されている。

- 書類の一部または全体の端が映っていない。

- 書類がカメラから遠すぎる。

- 選択した書類の種類とアップロードした書類が一致していない（例：IDカード、パスポート、運転免許証を正しく指定していない）。

- 書類ではなく、人物写真だけが映っている。

- 書類の写真が不鮮明。

- 書類の有効期限が切れている。

アップロードした写真を確認し、再度お試しください。

注文完了後、Sumsubでの本人確認には15分の猶予があります。ご注文を確定される前に、必要書類をご用意ください。

本人確認の時間を過ぎた場合、お支払い情報とメールアドレスは2時間ブロックされ、ご注文は自動的に返金またはキャンセルされます。

再度ご注文いただくには2時間お待ちください。次回のご注文を試みた後、60分以内に再度本人確認をお願いいたします。

注意：同じメールアドレスとお支払いアカウントをご利用の場合、dundleは本人確認を1回のみ行います。これらのいずれかが変更された場合は、再度本人確認が必要となります。

If you are still having trouble verifying with Shufti, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

個人書類を提出したくない場合は、サポートチームにご連絡いただければ適切な解決策をご案内します。

お支払いを取り消したい場合、すべての支払い方法で返金ができるわけではないことにご注意ください。一部の決済方法では返金が可能ですが、すべてには対応できません。ご不便をおかけして申し訳ありません。