Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Náš oficiálny verifikačný partner, Sumsub, vás môže požiadať o poskytnutie dokumentov na dokončenie vašej objednávky. Tieto dokumenty sa používajú výhradne na overenie platobného účtu použitom pri vašom nákupe. Typ potrebných dokumentov závisí od vášho spôsobu platby a overovacieho procesu.

Môžete byť požiadaní o poskytnutie:

• Platný doklad totožnosti, ako pas, vodičský preukaz alebo občiansky preukaz.

• Aktuálny bankový výpis, ktorý potvrdzuje zúčtovanú sumu ako dôkaz o platbe.

• PDF príslušného telefonického účtu alebo faktúry vystavenej v posledných troch mesiacoch, na ktorej je jasne viditeľné vaše meno a telefónne číslo.

Požiadané dokumenty prosím nahrajte bezpečne prostredníctvom Sumsub. Dokumenty neposielajte priamo spoločnosti dundle. Dokumenty zasielajte dundle podpore len v prípade, že vás o to konkrétne požiada náš tím podpory.

Poznámka: Tieto dokumenty sú prísne dôverné. Dundle ich neuchováva a Sumsub tieto dokumenty nikdy nezdieľa s tretími stranami. Sme v súlade s GDPR. Pre viac informácií o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje, si prečítajte našu zásady ochrany osobných údajov.

Náš dôveryhodný partner v oblasti overovania, spoločnosť Sumsub, môže niekedy dokumenty odmietnuť.

Najčastejšie problémy sú:

- Nahratý dokument je fotografiou fotografie alebo bol inak upravený.

- Niektoré/všetky okraje dokumentu nie sú viditeľné.

- Dokument je príliš vzdialený od fotoaparátu.

- Vybratý typ dokumentu nezodpovedá nahratému dokumentu (najskôr musíte určiť, aký typ dokladu chcete overiť – občiansky preukaz, pas alebo vodičský preukaz).

- Na obrázku je len používateľ a nie doklad totožnosti.

- Fotografia dokumentu je príliš rozmazaná.

- Dokument je neplatný.

Pozrite si, prosím, nahratú fotografiu a skúste to znovu.

Na overenie prostredníctvom Sumsub máte po dokončení objednávky len 60 minút. Pred finalizáciou objednávky sa uistite, že máte pripravené potrebné dokumenty.

Ak ste zmeškali časový interval na overenie, vaše platobné údaje a e-mailová adresa budú na 2 hodiny zablokované a vaša platba bude automaticky vrátená/zrušená.

Pred ďalšou objednávkou počkajte 2 hodiny. O opätovné overenie budete požiadaní do 15 minút po pokuse o ďalšiu objednávku.

Upozornenie: dundle vás požiada o overenie len raz, ak budete používať rovnakú e-mailovú adresu a platobný účet. Ak sa niektorý z týchto údajov zmení, bude potrebné nové overenie.

If you are still having trouble verifying with Sumsub, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Ak si neželáte zdieľať žiadne osobné dokumenty, môžete sa kedykoľvek obrátiť na náš tím zákazníckej podpory, ktorý vám pomôže nájsť vhodné riešenie.

V prípade, že si želáte zrušiť platbu, upozorňujeme, že nie všetky platobné metódy umožňujú vrátenie peňazí. Pri niektorých platobných metódach máte možnosť zrušiť platbu, ale upozorňujeme, že to nie je možné pri všetkých platobných metódach. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti.