Verificación

Aunque nuestro proceso de verificación existe precisamente para proteger mejor a nuestros clientes, entendemos que puede resultar confuso. Respondemos aquí a las preguntas más frecuentes:

Los pasos adicionales de verificación se enmarcan en directrices de seguridad más amplias, como KYC ("Conozca a su cliente") y AML ("Antiblanqueo de capitales"). Estas medidas ayudan a combatir el fraude y la suplantación de identidad online, aunque pueden conllevar molestias para usuarios perfectamente legítimos. Lamentamos dichas molestias, pero nuestro objetivo no es otro que asegurar un entorno online seguro para tod@s.

Te pedimos documentos de identificación para usarlos exclusivamente en el proceso de verificación. Ante una alerta automática del sistema, nos permiten confirmar que los datos financieros usados por un cliente son realmente suyos. Nunca los utilizamos con otro fin. Puedes consultar nuestra política de privacidad para más información.

Sabemos que nuestros algoritmos pueden emitir alertas innecesarias con clientes legítimos. No te culpamos y lamentamos de veras las molestias. Es parte de nuestro sistema de seguridad global , cuyo objetivo no es otro que crear un entorno seguro para tpd@s nuestr@s clientes. Una alerta de seguridad puede saltar por diferentes razones, como haber alcanzado el límite de gasto con determinado método de pago.

Si es necesaria una verificación de identidad, te pediremos ciertos documentos dependiendo del método de pago que hayas utilizado. Pueden ser:

  • Una foto de un documento de identidad válido (DNI, pasaporte o carné de conducir).

  • Un extracto bancario actual con el importe cargado como prueba de pago.

  • Un PDF de la factura telefónica con tu nombre y número de teléfono claramente visibles.

  • Una foto en la que enseñes tu DNI.

Si nuestro socio de verificación, Shufti, no acepta el documento que estás intentando subir, es probable que se deba a uno de estos motivos:

  • Has subido una foto de una foto o una imagen modificada.

  • Los bordes del documento no son visibles.

  • El documento fotografiado está demasiado lejos de la cámara.

  • La imagen subida está borrosa.

  • El país del documento no coincide con el país seleccionado durante la compra.

  • El documento subido no coincide con el tipo de documento seleccionado. Especifica correctamente el tipo de documento que vas a subir, sea DNI, pasaporte o carné de conducir.

  • Has subido una foto en la que se te ve a ti, pero no tu documento de identidad.

  • Has introducido tu nombre incorrectamente.

  • El documento está caducado.¿Y ahora qué? Por favor, comprueba la foto o documento que has subido e inténtalo de nuevo.

Si no has verificado tu identidad en los 15 minutos estipulados, no podrás comprar en Dundle durante 2 horas con la misma dirección de e-mail. Por favor, espera 2 horas antes de realizar un nuevo pedido. Entonces, te volveremos a pedir que verifiques tu identidad en 15 minutos, así que ten tus documentos a mano.

Si sigues teniendo problemas para verificar tu identidad con Shufti, o no puedes acceder a su página, ponte en contacto con nosotros directamente. Lamentamos las molestias.

A veces tenemos que completar el proceso de verificación manualmente. Si es el caso, una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. No te preocupes si los documentos que envías son rechazados: te diremos el motivo exacto y esperaremos a recibirlos de nuevo. Asegúrate de que cumplen estos requisitos:

  • El documento es válido (es oficial y no está caducado).

  • Se trata de una foto del documento, no un escaneo.

  • El documento pertenece al titular de la cuenta del método de pago usado en la compra.

  • La factura de teléfono está en el formato PDF oficial del proveedor de telefonía. Se ven claramente el nombre y el número de teléfono que se han facilitado en el momento de la compra.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

You can always contact our support team for a fitting solution if you do not wish to share any personal documents.

In the event that you want to withdraw your payment, be advised that we cannot refund money via every payment method. For some payment methods, you have a right to withdraw your payment but please note: This cannot be done with every payment method. We’re sorry for the inconvenience.

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