No he recibido mi pedido

Lamentamos que sigas esperando tu pedido y vamos a hacer todo lo posible por solucionarlo cuanto antes. ¿Reconoces alguna de las situaciones descritas abajo? Si es así, haz clic para desplegar las preguntas más frecuentes y sus respectivas respuestas. También puedes solicitar tu historial de pedidos para comprobar de inmediato el estatus de tus últimas compras en Dundle.

Puede que el e-mail con tu pedido esté en tu carpeta de spam, así que comprueba dicha carpeta en primer lugar. Si no está allí, es probable que hayas recibido un e-mail nuestro diferente solicitando información adicional o algún tipo de acción que es necesaria para poder entregarte el pedido. Busca dicho e-mail para arreglarlo o solicita tu historial de pedidos para comprobar el estatus de tus últimas compras en Dundle. Si sigue sin haber rastro de tu pedido, el problema está probablemente relacionado con el método de pago que has usado. Comprueba las Preguntas Frecuentes de abajo para encontrar la solución en cada caso.

Por una desafortunada coincidencia: el producto se agotó justo en el momento en que tú lo estabas comprando. Esto pasa con muy poca frecuencia, pero puede ocurrir, y te pedimos nuestras más sinceras disculpas. No es necesario que hagas nada salvo esperar un poco. El producto se te enviará de forma automática cuando vuelva a estar en stock, normalmente en no más de 48 horas.

Por razones de seguridad y de prevención del fraude, los pedidos realizados con PayPal se envían directamente a la dirección de e-mail asociada a la cuenta de PayPal en cuestión. Ve a dicho correo electrónico para encontrar el e-mail con tu código o código.

En la configuración de tu cuenta de PayPal, puedes añadir una nueva dirección de e-mail y cambiar la que ya tienes vinculada. Te recomendamos establecer como dirección principal de PayPal el correo electrónico que uses con más frecuencia. Así evitarás problemas futuros con esta forma de pago aceptada en tantos sitios online.

Puede ser que la transacción haya sido rechazada automáticamente por Klarna (antes conocida como Sofort), en cuyo caso se te devolverá el dinero de forma automática en el plazo de entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de cuál sea tu banco. Siempre puedes solicitar tu historial de pedidos en Dundle para comprobar de forma instantánea el estatus de tus últimas compras y pagos. Te rogamos que esperes 1 día laborable antes de hacer un nuevo pedido para evitar posibles problemas o bloqueos.

Los pagos realizados con Trustly los gestiona Pay.nl, que en ocasiones comprueba manualmente la llegada de transacciones, y esto puede provocar el retraso en la entrega de algunos de nuestros pedidos. Si Trustly está revisando tu pago, el dinero sólo nos llegará a nosotros (si el pago es aceptado) o te será devuelto a ti (si es declinado) en el plazo de 1 a 2 días laborables. No podemos hacer nada hasta que Trustly haya completado su revisión. Así que, por favor, espera 2 días laborables, porque lo normal es que el problema se resuelva por sí solo en ese plazo.

Cuando se paga por teléfono, hay que llamar o enviar un SMS al número de nuestro proveedor de pagos varias veces hasta completar el pago. Hay una barra de progreso que indica en qué punto se encuentra la transacción. Por favor, comprueba el estado de tu pago en la web del proveedor elegido en cada caso (Daopay, Onebip o Fortumo), pues lo más probable es que no hayas terminado de pagar el importe completo.

IMPORTANTE: No hagas un nuevo pedido si aún no has recibido tu pedido anterior pero ya se te ha cargado. Antes de hacer un pedido en Dundle sin haber recibido todavía el anterior, por favor, ponte en contacto con nosotros.

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