No he recibido mi pedido
Lamentamos que sigas esperando tu pedido y vamos a hacer todo lo posible por solucionarlo cuanto antes. ¿Reconoces alguna de las situaciones descritas abajo? Si es así, haz clic para desplegar las preguntas más frecuentes y sus respectivas respuestas. También puedes solicitar tu historial de pedidos para comprobar de inmediato el estatus de tus últimas compras en Dundle.
Antes de nada, comprueba tu carpeta de spam. Si no está allí, es probable que hayas recibido otro e-mail nuestro pidiendo un paso más solicitando información adicional o algún tipo de acción que es necesaria para poder entregarte el pedido. Busca dicho e-mail para arreglarlo o solicita tu historial de pedidos para comprobar el estatus de tus últimas compras en Dundle. Si sigue sin haber rastro de tu pedido, el problema está probablemente relacionado con el método de pago que has usado. Comprueba las Preguntas Frecuentes de abajo para encontrar la solución en cada caso.
Por una desafortunada coincidencia: el producto se agotó justo en el momento en que tú lo estabas comprando. Esto pasa con muy poca frecuencia, pero puede ocurrir, y te pedimos nuestras más sinceras disculpas. Si recibes un producto con un código en blanco, pónte en contacto con el servicio de atención al cliente. Allí podrás solicitar que te reembolsamos el importe o que te enviemos el producto en cuanto vuelva a estar en stock.
Por razones de seguridad, los pedidos realizados con PayPal se envían directamente a la dirección de e-mail asociada a la cuenta de PayPal en cuestión. Ve a dicho correo electrónico para encontrar el e-mail con tu código o códigos. Hacemos esto para asegurarnos de que tiene acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta PayPal. Tomamos esta medida de seguridad para evitar transacciones fraudulentas y proteger a nuestros clientes. Nos esforzamos por crear un sitio web seguro para todos.
En la configuración de tu cuenta de PayPal, puedes añadir una nueva dirección de e-mail y cambiar la que ya tienes vinculada. Te recomendamos establecer como dirección principal de PayPal el correo electrónico que uses con más frecuencia. Así evitarás problemas futuros con esta forma de pago aceptada en tantos sitios online.
Puede ser que la transacción haya sido rechazada automáticamente por Klarna (antes conocida como Sofort), en cuyo caso se te devolverá el dinero de forma automática en el plazo de 1 y 3 días laborables, dependiendo de cuál sea tu banco. Siempre puedes solicitar tu historial de pedidos en Dundle para comprobar de forma instantánea el estatus de tus últimas compras y pagos. Te rogamos que esperes 1 día laborable antes de hacer un nuevo pedido para evitar posibles problemas o bloqueos.
Los pagos realizados con Trustly los gestiona Pay.nl, que en ocasiones comprueba manualmente la llegada de transacciones, y esto puede provocar el retraso en la entrega de algunos de nuestros pedidos. Normalmente, el proceso de verificación tarda de 1 a 2 días laborables (excepto festivos y fines de semana) en aprobar o rechazar su pago.- Aprobado: Su pedido será entregado lo antes posible.- Denegado: Se le reembolsará automáticamente.Lamentablemente, no podemos acelerar este proceso. Te aconsejamos que espere 48 horas. En ese momento, es probable que Trustly haya completado su comprobación de seguridad.
Cuando se paga por teléfono, hay que llamar o enviar un SMS al número de nuestro proveedor de pagos varias veces hasta completar el pago. Hay una barra de progreso que indica en qué punto se encuentra la transacción. Por favor, comprueba el estado de tu pago en la web del proveedor elegido en cada caso (Daopay, Onebip o Fortumo), pues lo más probable es que no hayas terminado de pagar el importe completo.
IMPORTANTE: No hagas un nuevo pedido si aún no has recibido tu pedido anterior pero ya se te ha cargado. Antes de hacer un pedido en Dundle sin haber recibido todavía el anterior, por favor, ponte en contacto con nosotros.
¡No te preocupes! Después de hacer un pedido en nuestra web, enviamos un enlace de verificación a la dirección de correo electrónico que has introducido. Si no puede verificar la dirección de correo electrónico a tiempo, como es el caso de las direcciones no válidas, tu pedido se cancelará automáticamente y se devuelve el dinero. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 30 días, dependiendo del método de pago. Consulta las preguntas frecuentes sobre devoluciones para saber más sobre el proceso. Puedes comprobar el estado de tu pedido mirando tu historial de pedidos de la dirección de correo electrónico que nos facilitaste (aunque sea incorrecta).
Nota: Si utilizaste un método de pago telefónico, te aconsejamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@dundle.com. Estos pagos no pueden reembolsarse automáticamente.