Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Vår officiella verifieringspartner, Sumsub, kan begära att du lämnar in dokument för att slutföra din beställning. Dessa dokument används endast för att verifiera det betalningskonto som användes för ditt köp. Typen av dokument som krävs beror på din betalningsmetod och verifieringsprocessen.

Du kan bli ombedd att tillhandahålla:

• En giltig ID-handling, såsom pass, körkort eller identitetskort.

• Ett nyligen utfärdat bankutdrag som visar det debiterade beloppet som bevis på betalning.

• En PDF av relevant telefonräkning eller faktura, utfärdad inom de senaste tre månaderna, med ditt namn och telefonnummer tydligt synliga.

Vänligen ladda upp de begärda dokumenten säkert via Sumsub. Skicka inte dokument direkt till dundle. Skicka endast dokument till dundle support om vårt supportteam uttryckligen ber dig att göra det.

Observera: Dessa dokument är strikt konfidentiella. Dundle lagrar dem inte och Sumsub delar aldrig dessa dokument med tredje part. Vi är GDPR-kompatibla. För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter, läs vår integritetspolicy.

Ibland avvisar vår partner dokumenten.

De vanligaste orsakerna är:

- Dokumentet som du laddat upp är en bild av en bild eller har korrigerats.
- Ett/alla hörn på dokumentet syns inte.
- Dokumentet befinner sig för långt från kameran.
- Den valda dokumenttypen överenstämmer inte med det som laddats upp (du måste först specificera vilken typ av dokument du vill verifiera, ex. ID-kort, pass eller körkort).
- Bilden visar endast användaren och inte ID-dokumentet.
- Fotot av dokumentet är för suddigt.
- Dokumentet har löpt ut.

Kontrollera det uppladdade dokumentet och försök igen.

Du har bara 60 minuter på dig att verifiera med Sumsub när du slutför din beställning. Se till att du har dokumenten redo innan du slutför beställningen.

Om tidsfristen passerar innan du hinner verifiera dig kommer din betalningsinformation och e-postadress att blockeras från att göra beställningar i 2 timmar och vi återbetalar dig automatiskt.

Vänta i 2 timmar innan du försöker göra en ny beställning. Vid nästa beställning kommer du att behöva verifiera dig själv på nytt inom 15 minuter.

Obs: dundle frågar bara efter verifiering en gång per e-postadress och betalningskonto. En ny verifiering krävs endast om något av dessa ändras.

If you are still having trouble verifying with Sumsub, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Du kan alltid kontakta vårt support-team för en lösning om du inte vill dela personliga dokument.

Om du vill annullera din betalning, observera att vi inte kan återbetala pengar via alla betalningsmetoder. Vissa betalningsmetoder ger dig möjlighet att ångra betalningen, men vänligen notera, att det inte är möjligt med alla betalningsmetoder. Vi beklagar besväret.