Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Sie könnte sich in Ihrem Spam-Ordner befinden. Wenn sie dort nicht zu finden ist, haben Sie möglicherweise eine weitere E-Mail von uns erhalten, in der wir Sie um zusätzliche Informationen bitten. In einer anderen E-Mail könnten Sie auch ein Update zum Status Ihrer Bestellung erhalten haben. Bei Bedarf können Sie eine detaillierte Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen bei Dundle über das Kontaktformular auf unserer Webseite anfordern. Klärt sich das Problem damit noch nicht vollständig, sehen Sie sich bitte die untenstehenden Fragen an, um herauszufinden, ob eine bestimmte Zahlungsmethode das Problem verursacht haben könnte.

Dieses Problem kann auftreten, wenn das Produkt genau in dem Moment, in dem Sie es bestellt haben, vergriffen war. Ein besonders unglücklicher Zufall, der sehr selten vorkommt - bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, in der kein Code steht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie können dann entweder eine Rückerstattung beantragen oder anfordern, dass das Produkt Ihnen zugesandt wird, sobald es wieder vorrätig ist.

Aus Sicherheitsgründen werden Bestellungen, die über PayPal getätigt wurden, direkt an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist. Ihre Bestellung wird also nicht bei der E-Mail-Adresse eingehen, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Dies tun wir, um sicherzustellen, dass Sie Zugang zu der E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos haben. Diese Sicherheitsmaßnahme soll betrügerische Transaktionen zum Schutz unserer Kunden verhindern und Ihren Online-Einkauf noch sicherer gestalten.

Es ist möglich, den Zugriff auf Ihre PayPal-E-Mail-Adresse wiederherzustellen, indem Sie eine andere Adresse verknüpfen und diese als primär festlegen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Standard-Posteingang mit Ihrem PayPal-Konto zu verknüpfen, um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden.

Es könnte sein, dass Ihre Zahlung mit Klarna (ehemals Sofort) nicht erfolgreich war. In diesem Fall wurde die Zahlung höchstwahrscheinlich automatisch von Klarna abgelehnt. Ihre Zahlung wird automatisch und, abhängig von der Bank, innerhalb von 1-3 Werktagen zurückerstattet werden. Bitte warten Sie einen Arbeitstag, bevor Sie erneut versuchen, bei Dundle zu bestellen. Sie können jederzeit eine detaillierte Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen bei Dundle über das Kontaktformular auf unserer Webseite anfordern, um den Status Ihrer aktuellen Bestellung einzusehen.

Mit Trustly getätigte Zahlungen werden von Pay.nl abgewickelt. Gelegentlich wird der Zahlungseingang von Trustly manuell überprüft, was zu einer Verzögerung bei der Auslieferung Ihrer Bestellung führen kann. Diese Überprüfung aus Sicherheitsgründen dauert in der Regel 1-2 Arbeitstage (Feiertage und Wochenenden ausgenommen), wonach Ihre Zahlung bewilligt / abgewiesen wird. - Bei Bewilligung der Zahlung wird Ihre Bestellung schnellstmöglich zugestellt. - Bei Abweisung Ihrer Zahlung erfolgt eine automatische Rückerstattung. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen, um die Wartezeit für Sie zu verkürzen. Daher empfehlen wir Ihnen, 48 Stunden zu warten. In der Regel benötigt Trustly nicht mehr Zeit, um die Sicherheits-Überprüfung abzuschließen.

Wenn Sie per Telefon bezahlen, müssen Sie die Nummer des Zahlungsanbieters mehrmals anrufen/SMSen, bis Sie die gesamte Zahlung abgeschlossen haben. Wahrscheinlich haben Sie noch nicht den vollständigen Betrag bezahlt. Es gibt einen Fortschrittsbalken, der anzeigt, wie weit Sie sind. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Zahlung auf der Website des gewählten Zahlungsanbieters (Daopay, Fortumo oder Onebip). Achtung: Beginnen Sie niemals eine neue Telefonzahlung, wenn bereits Teilbeträge abgebucht wurden, Sie aber noch auf Ihre Bestellung warten. Kontaktieren Sie uns bitte direkt, wenn Sie dennoch eine neue Zahlung starten möchten, während Sie auf Ihre vorherige Bestellung warten. Nur so können wir garantieren dass Ihr Geld nicht verloren geht.

Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, senden wir einen Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie sie nicht rechtzeitig verifizieren können, wird Ihre Bestellung automatisch storniert und Ihr Geld zurückerstattet. Die Rückerstattung kann zwischen 1 und 30 Tagen dauern, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben. In den Häufig gestellten Fragen (FAQ) zu Rückerstattungen erfahren Sie mehr über den Vorgang. Sie können den Status Ihrer Bestellung selbst überprüfen, indem Sie Ihre Bestellübersicht über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse anfordern (auch wenn diese falsch ist).

Hinweis: Wenn Sie eine telefonische Zahlungsmethode für Ihre Bestellung verwendet haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst unter support@dundle.com zu kontaktieren. Diese Zahlungen können nicht automatisch zurückerstattet werden.