Hilfe & Support

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn während des Bestellvorgangs ein technisches Problem aufgetreten ist. Sobald ein Code versendet wurde und Sie ihn in einem gültigen Zustand erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihr digitales Produkt zurückzusenden, umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wir bitten unsere Kunden, sich zu verifizieren, um Betrug und Diebstahl zu verhindern. Dieser Verifizierungsprozess ist Teil größerer Sicherheitsmaßnahmen, wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti Money Laundering). All diese Prozesse stellen integrale Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden vor Betrügern dar. Erfahren Sie in unserem Artikel mehr zur Selfie-Verifizierung.

Bitte beachten: Bitte bestellen Sie unsere Produkte immer für sich selbst oder eine Person, die Sie persönlich kennen. Verwenden Sie Ihre Bestellung in keinem Fall als Zahlung gegenüber Dritten. Nutzen Sie für Transaktionen im Internet immer nachvollziehbare Zahlungsmethoden.

Die Dundle-App ist unsere mobile Applikation, die Sie kostenlos im Google Play Store (für Android) oder App Store (für iOS) herunterladen können. Damit wird der Kauf, das Aufbewahren und der Zugriff auf all Ihre Codes noch einfacher und schneller! Aktuell ist die App in 28 Ländern erhältlich: Deutschland, Österreich, Niederlande, Frankreich, Belgien, Schweiz, Luxemburg, Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Irland, Australien, Neuseeland, Vereinigte Arabische Emirate, Indien, Malta,  Spanien, Bulgarien, Tschechische Republik, Kroatien, Ungarn, Litauen, Lettland, Mexiko, Polen, Portugal, Brasilien, Rumänien und Slowakei.

Je nach verwendeter Zahlungsmethode erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 1-3 Werktagen zurückerstattet. Mehr Informationen dazu finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Warten auf Rückerstattungen.

Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, senden wir einen Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie sie nicht rechtzeitig verifizieren können, wird Ihre Bestellung automatisch storniert und Ihr Geld zurückerstattet. Die Rückerstattung kann zwischen 1 und 30 Tagen dauern, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben. In den Häufig gestellten Fragen (FAQ) zu Rückerstattungen erfahren Sie mehr über den Vorgang. Sie können den Status Ihrer Bestellung selbst überprüfen, indem Sie Ihre Bestellübersicht über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse anfordern (auch wenn diese falsch ist).

Hinweis: Wenn Sie eine telefonische Zahlungsmethode für Ihre Bestellung verwendet haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst unter support@dundle.com zu kontaktieren. Diese Zahlungen können nicht automatisch zurückerstattet werden.