Vérification

Bien que notre processus de vérification soit en place pour protéger au mieux nos utilisateurs, nous comprenons que ces étapes supplémentaires peuvent être gênantes. Nous vous expliquons l'importance de cette mesure en répondant aux questions les plus fréquentes.

Nous demandons à nos clients de décliner leur identité afin de prévenir la fraude et le vol. Le processus de vérification que nous utilisons contribue à des mesures de sécurité officielles telles que KYC (Know Your Customer) et AML (Anti Money Laundering). Ces mesures sont indispensables pour protéger nos clients contre les escroqueries.Remarque : veillez à toujours commander l'un de nos produits pour vous-même ou pour une personne que vous connaissez bien. N'utilisez jamais nos produits comme paiements contre un service. Utilisez toujours un mode de paiement traçable pour les transactions sur Internet.

Tous les documents fournis sont uniquement destinés au processus de vérification et ne sont jamais utilisés à d'autres fins. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Malheureusement, nous devons vérifier un grand nombre de commandes pour éviter les fraudes. La vérification des actions frauduleuses est nécessaire pour éviter que des personnes abusent de notre site. Nous faisons tout notre possible pour que seules les transactions légitimes puissent avoir lieu. Ainsi, lorsque votre commande est signalée, c'est simplement notre façon de vérifier si la transaction est légitime. Nous savons que les utilisateurs authentiques ayant l'intention d'acheter sont parfois invités à suivre ces étapes. Nous regrettons que ce soit le cas, mais il s'agit d'une étape cruciale pour garantir la sécurité globale de notre site.

Si une vérification est nécessaire pour finaliser votre commande, nous vous demanderons certains documents pour vérifier le compte de paiement utilisé. Ces documents sont uniquement utilisés pour vérifier le compte de paiement utilisé. En fonction de la procédure et du mode de paiement, vous devrez peut-être fournir :

- Une pièce d'identité en cours de validité (permis de conduire, passeport ou carte d'identité).

- Un relevé bancaire avec le montant facturé comme preuve de paiement.

- Une facture de téléphone (format PDF) avec votre nom et le numéro utilisé bien visibles.

Important : ces documents sont strictement confidentiels, et nous ne les partageons jamais avec d'autres personnes.

Notre partenaire de vérification de confiance, Shufti, peut parfois refuser des documents.

Les problèmes les plus courants sont les suivants :

- Le document téléchargé est une photo d'une photo, ou il a été modifié.

- Certains ou tous les bords du document ne sont pas visibles.

- Le document est trop éloigné de l'objectif/caméra.

- Le type de document sélectionné ne correspond pas au document téléchargé (vous devez d'abord préciser le type de carte que vous souhaitez vérifier : carte d'identité, passeport ou permis de conduire).

- L'image montre seulement l'utilisateur et non un document d'identité.

- La photo du document est floue.

- Le document est expiré.

Veuillez vérifier la photo téléchargée et réessayer.

Vous n'avez que 15 minutes pour confirmer votre identité auprès de Shufti. Veuillez vous assurer d'avoir tous vos documents avant de passer une nouvelle commande.

Si vous avez manqué le délai pour vous vérifier, vos informations de paiement et votre adresse e-mail seront bloquées pour une durée de 2 heures. Veuillez attendre 2 heures avant de réessayer de commander. Il vous sera alors demandé de vous vérifier à nouveau dans les 15 minutes suivant votre prochaine commande.

Remarque : Dundle procédera uniquement à une nouvelle vérification si vous utilisez la même adresse e-mail et/ou le même mode de paiement.

Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre identité avec Shufti, ou si vous ne pouvez pas atteindre la page, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider pour trouver une solution.

Il arrive parfois que nous demandions une vérification par courrier. Un membre de notre équipe vous contactera et vous demandera les documents de vérification avant de pouvoir livrer votre commande. Pour que vos documents soient acceptés, veuillez vous assurer que :

- Votre document est valide (officiel, non périmé).

- Vous avez bien envoyé une photo de votre document (les scans ne sont pas acceptés).

- Le document appartient au titulaire du compte pour le paiement utilisé.

- Votre facture ou votre relevé téléphonique est au format PDF officiel de l'opérateur téléphonique. Elle indique clairement le numéro de téléphone utilisé pour effectuer l'achat. Vérifiez également que le nom du titulaire du compte figurant sur cette facture correspond au nom figurant sur la pièce d'identité fournie.

Si vous documents sont refusés, ne paniquez pas ! Nous vous informons toujours de la raison du refus pour que vous ayez la possibilité de soumettre les bons documents par la suite.

Parfois, nos clients nous informent qu'ils ne disposent pas des documents demandés. Quelle que soit la raison, nous vous recommandons de contacter notre service client pour trouver la solution adéquate.

Si vous ne souhaitez pas partager de documents personnels, nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une solution adaptée.

Si vous voulez supprimer votre transaction, sachez que nous ne pouvons pas toujours vous rembourser. Pour certaines méthodes de paiement, vous avez la possibilité de supprimer votre transaction. Ceci n'est pas possible pour tous les modes de paiement. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

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