À espera de um reembolso
Dependendo do seu fornecedor de pagamentos, o reembolso pode demorar até 30 dias úteis (sem contar com fins de semana ou feriados) até que receba o seu dinheiro de volta. Entre em contacto connosco caso o seu reembolso demore mais do que o indicado abaixo.
O reembolso demora, por hábito, 1 a 3 dias úteis (dependendo do banco que utilizou).
Se o seu pagamento foi cancelado e não foi entregue qualquer outra encomenda, significa que não recebemos o seu pagamento e receberá um reembolso direto. O reembolso ficará disponível na sua conta num máximo de 30 dias. Atente que, um pagamento recusado também pode ficar marcado como «pendente» ou «reservado». Isto será removido ao fim de algum tempo, dependendo da política do seu banco ou empresa de cartão de crédito.
Os reembolsos do PayPal costumam ser processados num 1 dia útil.
Dependendo do método de pagamento original, poderá demorar mais tempo até que o reembolso apareça na sua conta:
- Ligado a uma conta bancária: até 3 dias úteis.
- Ligado a um cartão de crédito: até 48 horas. Em alternativa, a transação pendente pode ser removida da sua conta dentro de 30 dias.
Se iniciar um estorno enquanto o reembolso automático está a ser processado, o reembolso será colocado em espera até que respondamos à disputa.
Recomendamos-lhe que não inicie um estorno enquanto o reembolso está a ser processado, pois tal pode atrasar o processo.
Infelizmente a maioria dos pagamentos feitos por telemóvel (à exceção do Dimoco) não são reembolsáveis por nós. Não é possível reembolsar dinheiro sob a forma de saldo para o telemóvel. Entre em contacto com o fornecedor de serviços de rede móvel ou operador de serviços telefónicos para solucionar esta questão.
Espere 24 horas antes de tentar iniciar outra encomenda.