Verificação

Pedimos aos nossos clientes que façam a sua verificação para ajudar a prevenir fraudes e burlas. O processo de verificação que utilizamos apoia medidas de segurança mais fortes como a KYC (Know Your Costumer) e AML (Anti Money Laundering). Estes procedimentos são medidas integradas que ajudam a prevenir que todos os nossos clientes sejam vítimas de burlas.

Atenção: certifique-se de que compra sempre um dos nossos produtos para si ou para alguém que conheça pessoalmente. Nunca o utilize como pagamento a terceiros. Utilize sempre um método de pagamento rastreável para transações na internet.

Quaisquer documentos que nos faculte apenas serão utilizados para o processo de verificação e nunca para qualquer outro propósito.

Para mais informações sobre como tratamos os seus dados, consulte a nossa política de privacidade.

Infelizmente, precisamos de verificar muitas encomendas para prevenir fraudes. É necessário verificar ações fraudulentas para confirmar que as pessoas não estão a utilizar o nosso site de forma incorreta. Trabalhamos arduamente para apenas possibilitar transações legítimas.

Compreendemos que às vezes seja pedido a clientes fidedignos que completem uma verificação adicional. Embora isto possa ser inconveniente, estas verificações são uma parte importante da proteção dos nossos clientes e prevenção de uso indevido do nosso site.

Certamente que lhe iremos solicitar certos documentos caso a verificação seja necessária para concluir a encomenda. Estes documentos apenas são utilizados para verificar a conta de pagamento utilizada. Métodos de pagamento e procedimentos específicos resultam no pedido de documentações distintas. Pode-lhe ser pedido que faculte alguns dos seguintes:

- Uma identificação válida (carta de condução, passaporte ou cartão de cidadão).
- Um extrato bancário atual com o valor cobrado como prova de pagamento.
- Um ficheiro de PDF com a fatura de telecomunicações/uma fatura onde o seu nome e número utilizado esteja claramente visível.

Nota: estes documentos são estritamente confidenciais e nós nunca partilhamos estes documentos com terceiros.

O nosso parceiro de verificação de confiança (Sumsub) por vezes, pode rejeitar documentos.

Os problemas mais comuns são:

- O documento carregado é uma imagem de uma imagem, ou foi modificada de outra forma.
- Alguns/todos os cantos do documento não estão visíveis.
- O documento está demasiado afastado da câmara.
- O documento carregado não corresponde ao selecionado (primeiro tem de especificar o tipo de cartão que quer verificar: ID, passaporte ou carta de condução).
- A imagem mostra apenas o utilizador e não um documento de identificação.
- A foto do documento de identificação está demasiado desfocada.
- O documento está expirado.

Verifique novamente a foto carregada e tente novamente.

Tem apenas 60 minutos para fazer a verificação com a Sumsub quando completa a sua encomenda. Certifique-se de que tem os seus documentos consigo antes de finalizar a sua encomenda.

Se deixou passar o intervalo de tempo para fazer a verificação, as suas informações de pagamento e endereço de e-mail irão ficar bloqueados durante 2 horas e não poderá fazer encomendas. Os seus pagamentos serão automaticamente reembolsados/cancelados.

Espere 2 horas antes de tentar fazer novamente uma encomenda. Ser-lhe-á pedido que faça a sua verificação novamente dentro de 15 minutos após tentar efetuar a encomenda seguinte.

Nota: a dundle apenas lhe irá pedir a identificação uma vez se continuar a utilizar o mesmo endereço de e-mail e conta de pagamentos. Ser-lhe-á pedida uma nova verificação quando um dos dois for alterado.

Se está a ter problemas a fazer a verificação com a Sumsub, ou não consegue aceder à página, entre em contacto connosco teremos todo o gosto em ajudar a encontrar uma solução.

Podemos pedir-lhe que nos envie os documentos de verificação por correio. O nosso departamento de segurança irá então verificar estes documentos. A sua encomenda será entregue assim que esta verificação seja concluída.

Para que aceitemos o seu documento, garanta que:

- A documentação é válida (oficial e não está expirada).
- Enviou uma foto da documentação (não são permitidos scans).
- A documentação pertence ao titular do método de pagamento utilizado para fazer a encomenda.
- A fatura da operadora de telecomunicações ou outra fatura utilizada, é um PDF oficial do seu fornecedor de serviços telefónicos. Deve mostrar claramente o número de telemóvel utilizado para fazer a compra. Certifique-se que o nome do titular da conta listado na fatura corresponde ao nome do documento de identificação.

Caso a documentação seja rejeitada, não se preocupe! Vamos sempre dizer-lhe o porquê. Além disso, também pode submeter a documentação corrigida.

Em alguns casos os clientes podem não ter acesso aos documentos exigidos para verificação. Seja qual for a razão, aconselhamos a contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para discutir a situação.

Dependendo das suas circunstâncias, a nossa equipa irá verificar se está disponível uma solução alternativa.

Pode sempre contactar a equipa de apoio para encontrar uma solução adequada se não deseja partilhar quaisquer documentos pessoais.

Na eventualidade de querer cancelar o seu pagamento, informamos que não podemos reembolsar todos os métodos de pagamento. Para alguns métodos de pagamento, tem o direito a cancelar o pagamento, mas note que: isto não pode ser feito com todos os métodos de pagamento. Lamentamos o inconveniente.