Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Iremos pedir alguns documentos, caso seja necessária uma verificação para concluir a sua encomenda. Estes documentos só serão utilizados para verificar a conta bancária em uso. Métodos e processos de pagamento específicos podem exigir que sejam solicitados outros documentos. Talvez lhe seja pedido que faculte alguns dos seguintes:

- Uma identificação válida (carta de condução, passaporte, ou cartão de cidadão). Poderá ser-lhe pedido que mostre a frente e verso do seu cartão de cidadão.

- Um comprovativo de pagamento do banco.

- Um ficheiro PDF da fatura dos serviços de telecomunicações (no máximo com 3 meses) com o seu nome e número de telemóvel claramente visíveis.

Nota: Estamos em conformidade com o RGPD, como tal estes documentos são confidenciais e nunca serão partilhados com terceiros. Para mais informações sobre como tratamos os seus dados pessoais, leia a política de privacidade.

Por vezes, o nosso parceiro de verificação pode rejeitar documentos.

Eis as razões mais comuns:

- O documento é uma fotografia de uma fotografia, ou foi modificado de outra forma.

- Há cantos ou partes do documento que não estão visíveis.

- O documento está demasiado afastado da câmara.

- O documento enviado não corresponde ao documento selecionado (primeiro tem de especificar o tipo de documento que quer verificar: cartão de cidadão, passaporte ou carta de condução).

- A imagem mostra o utilizador e não um documento de identificação.

- A foto do documento está demasiado desfocada.

- O documento está expirado.

Veja o upload da foto e tente novamente.

Tem apenas 60 minutos para fazer a verificação com a Sumsub, após completar a sua encomenda. Garanta que tem consigo todos os documentos para finalizar a encomenda.

Se deixou passar o tempo de verificação, a sua informação de pagamento e endereço de e-mail, serão impedidos de fazer encomendas por 2 horas, e o seu pagamento será automaticamente reembolsado/cancelado.

Aguarde 2 horas antes de fazer uma nova encomenda. Ser-lhe-á pedida uma nova verificação, no prazo de 15 minutos, ao tentar fazer uma nova encomenda.

Atente que: a dundle só pede a verificação uma vez se utilizar constantemente o mesmo e-mail e método de pagamento. Será pedida uma nova verificação sempre que um destes for alterado.

If you are still having trouble verifying with Shufti, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Pode sempre contactar a equipa de apoio para encontrar uma solução, caso não queira partilhar quaisquer documentos pessoais.

Porém, na eventualidade de querer receber o seu dinheiro de volta, informamos que não conseguimos fazer reembolsos para todos os métodos de pagamento. Em alguns métodos de pagamento, pode ter a possibilidade de retirar o dinheiro, mas note que: isto não pode ser feito com todos os métodos de pagamento. Pedimos desculpa pelo incómodo.