Vérification

Nous demandons parfois à nos clients de vérifier leur identité afin de prévenir les fraudes et les vols. Le processus de vérification que nous utilisons contribue à des mesures de sécurité officielles telles que KYC (Know Your Customer) et AML (Anti Money Laundering). Ces mesures sont indispensables pour protéger nos clients contre les escroqueries. N'hésitez pas à lire l'article sur la vérification d'identité par selfie pour en savoir plus.

Remarque : veillez à toujours commander l'un de nos produits pour vous-même ou pour une personne que vous connaissez bien. N'utilisez jamais nos produits comme paiements contre un service. Utilisez toujours un mode de paiement traçable pour les transactions sur Internet.

Tous les documents fournis sont uniquement destinés au processus de vérification et ne sont jamais utilisés à d'autres fins. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Malheureusement, nous devons vérifier un grand nombre de commandes pour éviter les fraudes. La vérification des actions frauduleuses est nécessaire pour éviter que des personnes abusent de notre site. Nous faisons tout notre possible pour que seules les transactions légitimes puissent avoir lieu. Ainsi, lorsque votre commande est signalée, c'est simplement notre façon de vérifier si la transaction est légitime. Nous savons que les utilisateurs authentiques ayant l'intention d'acheter sont parfois invités à suivre ces étapes. Nous regrettons que ce soit le cas, mais il s'agit d'une étape cruciale pour garantir la sécurité globale de notre site.

Notre partenaire officiel de vérification, Sumsub, peut vous demander de fournir des documents pour compléter votre commande. Ces documents sont uniquement utilisés pour vérifier le compte de paiement utilisé pour votre achat. Le type de documents requis dépend de votre méthode de paiement et du processus de vérification.

Il se peut que l'on vous demande de fournir :

• Une pièce d'identité valide, telle qu'un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité.

• Un relevé bancaire récent montrant le montant débité comme preuve de paiement.

• Un PDF de la facture ou du relevé téléphonique concerné, émis au cours des trois derniers mois, avec votre nom et numéro de téléphone clairement visibles.

Veuillez téléverser les documents demandés en toute sécurité via Sumsub. N'envoyez pas directement les documents à dundle. N'envoyez des documents au support dundle que si notre équipe d'assistance vous le demande spécifiquement.

Note : Ces documents sont strictement confidentiels. Dundle ne les stocke pas et Sumsub ne partage jamais ces documents avec des tiers. Le site dundle répond aux normes GDRP. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'information.

Notre partenaire de vérification de confiance, Sumsub, peut parfois refuser des documents.

Les problèmes les plus courants sont les suivants :

- Le document téléchargé est une photo d'une photo, ou il a été modifié.
- Certains ou tous les bords du document ne sont pas visibles.
- Le document est trop éloigné de l'objectif/caméra.
- Le type de document sélectionné ne correspond pas au document téléchargé (vous devez d'abord préciser le type de carte que vous souhaitez vérifier : carte d'identité, passeport ou permis de conduire).
- L'image montre seulement l'utilisateur et non un document d'identité.
- La photo du document est floue.
- Le document est expiré.

Veuillez vérifier la photo téléchargée et réessayer.

Vous n'avez que 60 minutes pour confirmer votre identité auprès de Sumsub. Veuillez vous assurer d'avoir tous vos documents avant de passer une nouvelle commande.

Si vous avez manqué le délai pour vous vérifier, vos informations de paiement et votre adresse e-mail seront bloquées pour une durée de 2 heures. Et votre paiement sera automatiquement annulé et remboursé.

Veuillez attendre 2 heures avant de réessayer de commander. Il vous sera alors demandé de vous vérifier à nouveau dans les 15 minutes suivant votre prochaine commande.

Remarque : dundle procédera uniquement à une nouvelle vérification si vous utilisez la même adresse e-mail et/ou le même mode de paiement.

Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre identité avec Sumsub, ou si vous ne pouvez pas atteindre la page, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider pour trouver une solution.

Parfois, nos clients nous informent qu'ils ne disposent pas des documents demandés. Quelle que soit la raison, nous vous recommandons de contacter notre service client pour trouver la solution adéquate.

Si vous ne souhaitez pas partager de documents personnels, nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une solution adaptée.

Si vous voulez supprimer votre transaction, sachez que nous ne pouvons pas toujours vous rembourser. Pour certaines méthodes de paiement, vous avez la possibilité de supprimer votre transaction. Ceci n'est pas possible pour tous les modes de paiement. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.