Prevenção de burlas, fraudes e phishing

Compre apenas cartões-presente para si ou como presente para alguém em que confie e conheça. Nunca partilhe um código de cartão-presente com alguém que não conhece, especialmente como forma de pagamento.

Os códigos de cartões-presente podem ser resgatados na hora e por norma não são reembolsáveis. Assim que partilhar um código, pode não conseguir recuperar o seu dinheiro.

Para transações online, utilize sempre um método de pagamento seguro e rastreável.

A maioria das burlas online utiliza as mesmas táticas: urgência, manipulação emocional, identidades falsas, tentativas de phishing, ou pedidos de pagamentos com cartões-presente. Aqui estão alguns sinais comuns aos quais deve prestar atenção:

1. Alguém lhe pede para pagar com um cartão-presente

Os cartões-presente só devem ser utilizados no site ou serviço oficial a que pertencem. Se alguém lhe pede para utilizar um cartão-presente para pagar um produto, serviço, conta ou taxa, provavelmente trata-se de uma burla.

2. Histórias com apelo emocional e pedidos urgentes

Os burlões costumam inventar emergências para lhe fazer pressão para enviar dinheiro ou cartões-presente rapidamente.

3. E-mails falsos de organizações confiáveis

Os e-mails de phishing podem parecer vir do seu banco, PayPal, Amazon, Apple, Google ou entidade governamental. Costumam pedir para clicar num link facultado ou informações confidenciais.

4. Mensagens de texto inesperadas com links de pagamento

As mensagens de SMS fraudulentas podem afirmar que deve dinheiro, deixou escapar uma entrega ou que precisa de verificar uma conta.

1. Burlas associadas a taxas de entrega

Cenário: compra um item através de um marketplace online e dizem-lhe que tem de pagar uma taxa de envio ou entrega antes de enviarem o produto.

Como o enganam: os burlões enviam e-mails falsos a fazerem-se passar por empresas de entrega como a DHL, UPS ou DPD. Pedem uma taxa de envio, taxa de seguro, taxa de processamento e para fazer um pagamento com um cartão-presente. Assim que partilha o código do cartão-presente, o burlão resgata-o e desaparece. O item nunca é enviado.

Proteja-se: as empresas de entregas legítimas nunca pedem pagamentos por meio de cartões-presente. Verifique sempre os pedidos de envio diretamente com o vendedor e no site oficial da transportadora.

Leia mais: Como evitar burlas com a entrega de encomendas (apenas em inglês)

2. Burlas no Facebook Marketplace

Cenário: encontra um excelente negócio num marketplace online e está pronto para comprar ou vender um item. A outra pessoa insiste em utilizar os cartões-presente como forma de pagamento.

Como o enganam: os burlões costumam criar perfis falsos, evitam falar consigo pessoalmente e fazem pressão para aja rapidamente. Os vendedores falsos também costumam pedir os cartões-presente antes de fazerem qualquer tipo de envio, depois desaparecem sem lhe entregar nada. Os compradores falsos podem oferecer os cartões-presente como forma de pagamento, mas os cartões são inválidos, vazios ou então já foram resgatados.

Proteja-se: nunca utilize cartões-presente para comprar ou vender itens em marketplaces online. Utilize métodos de pagamento seguros e tenha cuidado com alguém que recuse encontrar-se pessoalmente ou crie um sentido de urgência.

Leia mais: Como evitar burlas no Facebook Marketplace (apenas em inglês)

3. Burlas em encontros ou serviços de acompanhantes

Cenário: conhece alguém num site de encontros, redes sociais, plataforma de webcams ou num serviço de acompanhantes. Pedem-lhe para pagar de adiantado para continuarem a falar, aceder a conteúdo explícito ou marcar um serviço.

Como o enganam: os burlões criam uma sensação de confiança, atração, ou urgência e pedem-lhe para pagar antes que algo aconteça. Costumam pedir os cartões-presente por WhatsApp, redes sociais ou por um site em particular. Assim que envia o código, resgatam-no e desaparecem. O serviço, conteúdo ou encontro nunca acontecem.

4. Burlas ligadas a romances

Cenário: encontra-se com alguém através de uma app de encontros ou redes sociais e desenvolve uma relação próxima ao longo do tempo. Após ganharem a sua confiança, começam a partilhar dificuldades pessoais com caráter de urgência, ou dificuldades financeiras e pedem-lhe cartões-presente para que os consiga ajudar.

Como o enganam: os burlões passam semanas ou até meses a criar uma ligação emocional. Costumam demonstrar um afeto excessivo, elogios e promessas de um futuro em conjunto para ganhar a sua confiança mais rapidamente. Assim que ficar emocionalmente investido na relação começam a criar questões urgentes e pedem-lhe dinheiro ou cartões-presente para resolver uma suposta crise.

Proteja-se: nunca envie dinheiro ou cartões-presente para alguém que conheceu online, não interessa quão genuína lhe pareça a relação.

Leia mais: Burlas ligadas a romances e como as evitar (apenas em inglês).

5. Burlas através de sorteios e concursos nas redes sociais

Cenário: vê um sorteio ou concurso nas redes sociais e parece ser da dundle, de uma marca conhecida ou até de um amigo. Dizem-lhe que ganhou um prémio ou que pode juntar-se para ganhar um prémio.

Como o enganam: os burlões criam contas de redes sociais falsas, fazem-se passar por marcas ou hackeiam contas para a oferta parecer legítima. Depois, podem pedir-lhe para comprar um cartão-presente, partilhar o código, validar a sua participação ou que pague uma taxa de processamento. Assim que enviar o código o burlão resgata-o e desaparece. O sorteio, concurso ou prémio nunca existiram.

Proteja-se: os sorteios legítimos nunca lhe irão pedir que compre um cartão-presente ou para partilhar um código para reclamar um prémio.

6. Burlas para adotar animais

Cenário: encontra um animal de companhia de uma raça rara online, oferecido gratuitamente ou a um preço muito baixo. O vendedor partilha uma história comovente e pede-lhe que pague despesas veterinárias, de transporte ou de adoção através de cartões-oferta.

Como o enganam: os burlões criam sites convincentes, perfis falsos nas redes sociais e anúncios falsos de animais para ganhar a sua confiança. Podem dar informações falsas sobre o envio, números de acompanhamento ou atualizações sobre a entrega para fazer com que a oferta pareça legítima. Após efetuar o pagamento ou enviar o cartão-presente, pedem-lhe despesas adicionais, ou então desaparecem. O animal nunca chega porque, na realidade, nunca existiu.

Proteja-se: nunca pague despesas relacionadas com animais de companhia através de cartões-presente e, sempre que possível, confirme pessoalmente a identidade do vendedor e a existência do animal.

Leia mais: Como evitar burlas relacionadas com animais de companhia (apenas em inglês).

Se alguém lhe pedir para partilhar um cartão-presente, um código de cartão-presente, para enviar dinheiro com urgência ou para facultar informação confidencial, pare de imediato e verifique a situação antes de tomar qualquer ação.

Lembre-se: os negócios legítimos, transportadoras, bancos, agências governamentais e equipas de apoio ao cliente não pedem pagamentos através de cartões-presente.

Caso tenha dúvidas, pare e avalie a questão objetivamente, verifique o pedido de forma independente e contacte a organização diretamente através do site oficial.

Se acredita que foi vítima de burla:

1. Não lhes envie mais códigos ou dinheiro.
2. Contacte a polícia local o mais rápido possível e denuncie a burla.
3. Contacte um serviço local de denúncia de fraudes ou cibercriminalidade, se disponível.
4. Se ainda não tiver partilhado o código, contacte imediatamente o apoio ao cliente da dundle.

Atenção, caso denuncie uma fraude à dundle é possível que sejam colocadas restrições futuras à sua conta como medida de proteção, para conseguirmos ajudar da melhor forma.

Lamentamos profundamente que alguém tenha arranjado forma de o ludibriar para que facultasse o seu código. Porém, os cartões-presente digitais são resgatáveis de imediato, posto isto, são não reembolsáveis. Tal como é indicado nos nossos termos e condições, não podemos aceitar devoluções, reembolsos ou trocas de produtos que já lhe foram entregues.

Não conseguimos enviar-lhe um reembolso se deu o seu e-mail de entrega ou código digital:

- A uma pessoa na vida real.
- A um número de WhatsApp.
- A um endereço de e-mail.
- A um site para fazer o resgate.
- A uma conta nas redes sociais.
- A um marketplace online.
- A um grupo de chat.

Se acredita que foi vítima de burla, recomendamos-lhe vivamente que faça queixa na polícia ou autoridade relevante de cibercrime e fraude.

Abaixo encontra informações úteis com links oficiais para fazer a sua denúncia. Se o seu país não estiver listado, entre em contacto com as autoridades locais ou pesquise o departamento de apoio ao cibercrime e fraude do seu país.

Se fez um pagamento ou partilhou informação financeira com o burlão, também deve entrar em contacto com o seu banco o mais rápido possível.

Portugal:
Polícia Judiciária
Sistema Queixa Eletrónica

Brasil:
Preencha uma queixa online (Delegacias Virtuais por estado)