A minha encomenda está desaparecida
Lamentamos que ainda esteja à espera da sua encomenda dundle. Veja as respostas abaixo para saber o que pode fazer para a encontrar.
Também pode entrar na sua conta e ver o histórico de encomendas. Veja o estado das encomendas e fique a saber mais informações sobre o que pode estar a causar a demora. Para aceder à sua conta, clique no ícone de perfil no canto superior direito e inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado para fazer a compra. Em alternativa, pode pedir o seu histórico de encomendas através do nosso formulário de contacto.
Talvez o seu e-mail de encomenda tenha ido parar à pasta de spam. Se não o conseguir encontrar lá, veja se recebeu algum e-mail nosso a pedir informações adicionais ou a facultar uma atualização quanto ao estado da sua encomenda.
Também pode verificar o seu histórico de encomendas:
1. Entre na sua conta dundle utilizando o mesmo endereço de e-mail que utilizou para fazer a encomenda.
2. Vá até ao histórico de encomendas.
3. Veja o estado da sua encomenda e aceda aos detalhes da mesma.
Se ainda assim não conseguir encontrar a sua encomenda, veja as questões abaixo para verificar se a questão está relacionada com o método de pagamento utilizado.
Isto significa que o produto se esgotou no exato momento em que fez a encomenda. Uma infeliz coincidência. É uma ocorrência rara, e lamentamos que tal tenha acontecido consigo! Se recebeu um produto com um campo em branco, no lugar onde deveria estar o seu código, contacte o apoio ao cliente. Aqui, pode pedir um reembolso ou que o produto lhe seja entregue assim que ficar disponível em stock.
Por questões de segurança, as encomendas pagas com PayPal são enviadas diretamente para o endereço de e-mail ligado à sua conta PayPal.
Tal significa que:
* Não irá receber a encomenda no endereço de e-mail que colocou no check-out.
* A sua encomenda será enviada para o endereço de e-mail da conta PayPal.
* Certifique-se que tem acesso ao endereço de e-mail ligado à sua conta PayPal.
Esta medida de segurança ajuda-nos a verificar que tem acesso à conta PayPal utilizada para fazer a compra e previne transações fraudulentas, criando um ambiente de compra online mais seguro.
É possível restaurar o acesso ao seu endereço de e-mail do PayPal ao ligar outro endereço e defini-lo como primário. Recomendamos que ligue a sua caixa de entrada habitual à sua conta PayPal para evitar este problema de futuro.
Ao pagar por telemóvel, poderá ter de ligar ou enviar uma mensagem para o número indicado pelo nosso prestador de serviços de pagamento várias vezes até que o pagamento seja concluído na totalidade. Uma barra de progresso indicar-lhe-á a percentagem do pagamento concluída.
Se ainda não recebeu a sua encomenda:
1. Verifique o estado do pagamento no site do seu fornecedor de pagamento escolhido, como o Daopay ou o Dimoco.
2. Certifique-se de que completou o pagamento na totalidade.
3. Se o pagamento estiver incompleto, siga as instruções do fornecedor e complete-o.
Se já pagou, mas ainda não recebeu a sua encomenda, não inicie uma nova encomenda. Isto pode resultar em custos acrescidos.
Se quer começar um novo pagamento enquanto a encomenda anterior ainda se encontra pendente, contacte-nos primeiro.
Não se preocupe! Após fazer uma encomenda no nosso site, nós enviamos um link de verificação para o endereço de e-mail que nos deu. Se não conseguir verificar o seu endereço de e-mail a tempo, tal como acontece com os endereços de e-mail válidos, a sua encomenda é automaticamente cancelada e o dinheiro devolvido. Veja as perguntas frequentes relacionadas às devoluções para ficar a saber mais sobre o processo. Pode verificar o estado da encomenda ao entrar na sua conta dundle com o mesmo e-mail que utilizou para comprar a sua encomenda (mesmo que tenha escrito um incorreto).
Nota: se utilizou um telemóvel como método de pagamento para fazer a sua encomenda, contacte o nosso apoio ao cliente. Estes pagamentos não podem ser devolvidos automaticamente.