A minha encomenda foi cancelada
Há variadíssimas razões para cancelar automaticamente uma encomenda, todavia, não se preocupe, o reembolso está a caminho. Lamentamos que isto aconteça ocasionalmente, mas aqui poderá obter mais algumas informações úteis sobre qual será o motivo para tal.
Há várias razões para o cancelamento automático da sua encomenda. As mais comuns encontram-se listadas abaixo:
- A nossa loja online não aceitou o seu cartão de crédito. Só aceitamos cartões que sejam 3D secure.
- Recusámos a sua encomenda por questões de segurança.
- Atingiu o seu limite de pagamentos. Espere alguns dias após a sua última encomenda bem sucedida até de voltar a fazer uma encomenda.
- Não verificou o seu pagamento dentro do tempo definido. Tem de esperar 3 horas antes de tentar fazer outra compra. Deverá receber um link para o nosso parceiro de confiança, a Sumsub, para fazer o upload do seu documento de identificação ou para introduzir um e-mail para receber os seus produtos.
Pedimos aos nossos clientes que façam a sua verificação para prevenir fraudes e roubos. O processo de verificação que utilizamos contribui para medidas de segurança mais robustas como a KYC (Conheça o seu cliente) e AML (Combate ao branqueamento de capitais). Estes processos são medidas integradas que ajudam a evitar que os nossos clientes sejam vítimas de burlas.
Lembre-se: deve sempre comprar os nossos produtos para uso próprio ou para alguém que conhece pessoalmente. Nunca os utilize como uma forma de pagamento a terceiros. Utilize sempre um método de pagamento rastreável para transações feitas na internet.
É automático e demora entre 1 a 3 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado. Veja as perguntas frequentes sobre reembolsos para ficar a saber informações mais detalhadas.