Weryfikacja

Te dodatkowe kroki są częścią środków bezpieczeństwa, takich jak KYC (Poznaj swojego klienta) i AML (Zapobieganie praniu pieniędzy). Pomagają nam zapobiegać oszustwom, kradzieżom, czy defraudacji, dzięki czemu mamy pewność, że nasi użytkownicy są bezpieczni. Więcej na ten temat przeczytasz w naszym artykule o weryfikacji tożsamości online.

Uwaga: Pamiętaj, że nasze produkty są wyłącznie do użytku własnego, co oznacza, że powinieneś_aś zakupić je dla siebie lub kogoś, kogo znasz osobiście. Nigdy nie używaj kodu jako formy płatności za rzeczy sprzedawane przez osoby prywatne. Zawsze używaj takiej metody płatności dla transakcji w Internecie, która jest możliwa do sprawdzenia.

Wszelkie dostarczone dokumenty służą wyłącznie do procesu weryfikacji i nigdy nie są wykorzystywane w innych celach. Zapraszamy do zapoznania się z naszą polityką prywatności, aby uzyskać więcej informacji.

Niestety musimy weryfikować wiele zamówień, aby zapobiec oszustwom. Sprawdzanie pod kątem nieuczciwych działań jest konieczne, aby upewnić się, że nasza strona nie jest używana przez oszustów. Pracujemy ciężko, by transakcje przeprowadzane przez użytkowników Dundle były w pełni bezpieczne i uczciwe. Nie martw się, jeśli Twoje zamówienie jest oflagowane. Jest to zwyczajna procedura, która ma za zadanie sprawdzenie bezpieczeństwa przeprowadzanej transakcji. Wiemy, że niekiedy o weryfikację proszeni są użytkownicy, których płatności są sprawdzone. Przepraszamy za niedogodności; jest to jednak kluczowy krok w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszej witryny.

Jeśli do realizacji zamówienia będzie wymagana weryfikacja, poprosimy Cię o określone dokumenty. Służą one wyłącznie do weryfikacji użytego konta płatniczego. W przypadku niektórych metod i procedur płatności mogą być wymagane inne dokumenty.

Może być konieczne dostarczenie niektórych z poniższych:

- Ważny dokument tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy lub paszport); w przypadku dowodu osobistego może być potrzebne okazanie obu stron.
- Potwierdzenie płatności, na którym widać pobraną kwotę za zamówienie.
- Plik PDF użytego rachunku/faktury telefonicznej (nie starszego niż 3 miesiące), z wyraźnie widocznym imieniem, nazwiskiem i numerem telefonu.

Uwaga: Przestrzegamy przepisów RODO, dlatego te dokumenty są ściśle poufne i nigdy nie udostępniamy ich osobom trzecim. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.

Nasz zaufany partner weryfikacyjny, Sumsub, czasami odrzuca dokumenty.

Najczęstsze powody to:

– Przesłany dokument jest zdjęciem innego zdjęcia lub został w jakikolwiek sposób zmodyfikowany.
– Niektóre lub wszystkie krawędzie dokumentu są niewidoczne.
– Dokument znajduje się zbyt daleko od aparatu.
– Wybrany typ dokumentu nie odpowiada temu, który został przesłany (najpierw należy określić, czy weryfikowany będzie dowód osobisty, paszport czy prawo jazdy).
– Na zdjęciu widoczna jest osoba, a nie dokument tożsamości.
– Zdjęcie jest zbyt rozmazane.
– Dokument utracił ważność.

Prosimy sprawdzić przesłane zdjęcie i spróbować ponownie.

Po złożeniu zamówienia masz tylko 60 minut na weryfikację z naszym partnerem, Sumsub. Upewnij się, że masz przygotowane dokumenty przed sfinalizowaniem transakcji.

Jeśli przegapisz czas na weryfikację, dane dotyczące płatności i adres e-mail zostaną zablokowane na 2 godziny, a transakcja zostanie automatycznie zwrócona lub anulowana.

Prosimy odczekać 2 godziny przed ponownym złożeniem zamówienia. Przy kolejnej próbie poprosimy Cię o kolejną weryfikację w ciągu 15 minut.

Uwaga: dundle poprosi o weryfikację tylko raz, jeśli nadal używany będzie ten sam adres e-mail i konto płatnicze. Nowa weryfikacja będzie wymagana tylko w przypadku zmiany adresu e-mail lub danych płatniczych.

Jeśli masz problemy z weryfikacją z Shufti lub nie możesz wejść na stronę, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Z chęcią Ci pomożemy!

Możemy poprosić Cię o przesłanie dokumentów weryfikacyjnych poprzez e-mail. Nasz dział bezpieczeństwa sprawdzi te pliki, a Twoje zamówienie zostanie dostarczone po zakończeniu weryfikacji.

Abyśmy mogli zaakceptować Twój dokument, upewnij się, że:

- Przesłane dokumenty są oficjalne, a ich data ważności nie wygasła.

- Wysyłasz zdjęcie swojego dokumentu; skany nie są akceptowane.

- Dokument należą do posiadacza rachunku metody płatności użytej do złożenia zamówienia.

- Twój rachunek telefoniczny lub faktura jest w formacie PDF i pochodzi bezpośrednio od operatora telefonicznego. Wyraźnie widać na nim Twój numer telefonu użyty do dokonania zakupu. Upewnij się również, że imię i nazwisko właściciela konta podane na tej fakturze zgadza się z imieniem i nazwiskiem na dokumencie tożsamości.

Jeśli Twoje dokumenty zostaną odrzucone, nie martw się! Na pewno powiadomimy Cię, dlaczego tak się stało. Zawsze będziesz mieć możliwość ponownej weryfikacji.

Może się zdarzyć, że nasi klienci nie mają wymaganych dokumentów. W takim wypadku, bez względu na przyczynę, zalecamy skontaktowanie się z naszym Działem Obsługi Klienta. Postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie!

Jeśli nie chcesz udostępniać dokumentów osobistych, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który pomoże znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, pamiętaj, że nie możemy dokonać zwrotu środków każdą metodą płatności. W przypadku niektórych metod jest to możliwe, jednak nie dotyczy to wszystkich. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.