Weryfikacja

Te dodatkowe kroki są częścią środków bezpieczeństwa, takich jak KYC (Poznaj swojego klienta) i AML (Zapobieganie praniu pieniędzy). Pomagają nam zapobiegać oszustwom, kradzieżom, czy defraudacji, dzięki czemu mamy pewność, że nasi użytkownicy są bezpieczni. Więcej na ten temat przeczytasz w naszym artykule o weryfikacji tożsamości online.

Uwaga: Pamiętaj, że nasze produkty są wyłącznie do użytku własnego, co oznacza, że powinieneś_aś zakupić je dla siebie lub osoby, którą znasz osobiście. Nigdy nie używaj kodu jako formy płatności za rzeczy sprzedawane przez prywatne. Zawsze używaj takiej metody płatności dla transakcji w Internecie, która jest możliwa do sprawdzenia.

Wszelkie dostarczone dokumenty służą wyłącznie do procesu weryfikacji i nigdy nie są wykorzystywane w innych celach. Zapraszamy do zapoznania się z naszą polityką prywatności, aby uzyskać więcej informacji.

Niestety musimy weryfikować wiele zamówień, aby zapobiec oszustwom. Sprawdzanie pod kątem nieuczciwych działań jest konieczne, aby upewnić się, że nasza strona nie jest używana przez oszustów. Pracujemy ciężko, by transakcje przeprowadzane przez użytkowników Dundle były w pełni bezpieczne i uczciwe. Nie martw się, jeśli Twoje zamówienie jest oflagowane. Jest to zwyczajna procedura, która ma za zadanie sprawdzenie bezpieczeństwa przeprowadzanej transakcji. Wiemy, że niekiedy o weryfikację proszeni są użytkownicy, których płatności są sprawdzone. Przepraszamy za niedogodności; jest to jednak kluczowy krok w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszej witryny.

Jeśli weryfikacja będzie konieczna, poprosimy Cię o dokumenty wymagane do realizacji zamówienia. Będą one wykorzystane JEDYNIE w celach weryfikacji danego rachunku płatniczego. W zależności od wybranej metody płatności poprosimy o inne dokumenty. Może być to między innymi:

- Ważny dowód tożsamości (prawo jazdy, paszport lub dowód osobisty).

- Potwierdzenie płatności za produkt zakupiony na Dundle (np. potwierdzenie przelewu).

- Plik PDF z rachunkiem telefonicznym/fakturą od Twojego operatora. Musi na nim widnieć Twoje imię, nazwisko oraz użyty numer telefonu.

Uwaga: Twoje dokumenty są poufne i nigdy nie udostępniamy ich innym.

Nasz zaufany partner weryfikacyjny, Shufti, może czasami odrzucić dokument.

Oto najczęstsze powody, przez które Shufti mogło nie zaakceptować Twojego dokumentu:

- Przesłany dokument jest zdjęciem zdjęcia lub został zmodyfikowany w inny sposób.

- Niektóre lub wszystkie krawędzie dokumentu są niewidoczne.

- Dokument jest zbyt daleko od aparatu.

- Wybrany typ dokumentu nie pasuje do tego, który został przesłany (należy najpierw określić, jaki rodzaj dokumentu chcesz zweryfikować – dowód osobisty, paszport czy prawo jazdy).

- Obraz przedstawia tylko osobę, a nie dokument tożsamości.

- Zdjęcie jest zbyt rozmazane.

- Dokument stracił ważność.

Proszę spojrzeć na przesłane zdjęcie i spróbować ponownie.

Po sfinalizowaniu zamówienia masz tylko 15 minut na weryfikację z Shufti. Upewnij się zatem, że masz przygotowane dokumenty.

Jeśli przegapiłeś_aś przedział czasowy na weryfikację, Twój adres e-mail i informacje o płatności zostaną zablokowane na 2 godziny. Prosimy odczekać ten czas, zanim spróbujesz złożyć nowe zamówienie. Wówczas, zostaniesz poproszony_a o ponowną weryfikację, którą również należy wykonać w ciągu 15 minut.

Uwaga: Jeżeli korzystasz z tego samego adresu e-mail i tego samego konta bankowego, weryfikacja nie będzie konieczna. W przypadku zmiany którejś z tych rzeczy, system może wziąć Cię za nowego użytkownika i o weryfikację.

Jeśli masz problemy z weryfikacją z Shufti lub nie możesz wejść na stronę, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Z chęcią Ci pomożemy!

Możemy poprosić Cię o przesłanie dokumentów weryfikacyjnych poprzez e-mail. Nasz dział bezpieczeństwa sprawdzi te pliki, a Twoje zamówienie zostanie dostarczone po zakończeniu weryfikacji.

Abyśmy mogli zaakceptować Twój dokument, upewnij się, że:

- Przesłane dokumenty są oficjalne, a ich data ważności nie wygasła.

- Wysyłasz zdjęcie swojego dokumentu; skany nie są akceptowane.

- Dokument należą do posiadacza rachunku metody płatności użytej do złożenia zamówienia.

- Twój rachunek telefoniczny lub faktura jest w formacie PDF i pochodzi bezpośrednio od operatora telefonicznego. Wyraźnie widać na nim Twój numer telefonu użyty do dokonania zakupu. Upewnij się również, że imię i nazwisko właściciela konta podane na tej fakturze zgadza się z imieniem i nazwiskiem na dokumencie tożsamości.

Jeśli Twoje dokumenty zostaną odrzucone, nie martw się! Na pewno powiadomimy Cię, dlaczego tak się stało. Zawsze będziesz mieć możliwość ponownej weryfikacji.

Może się zdarzyć, że nasi klienci nie mają wymaganych dokumentów. W takim wypadku, bez względu na przyczynę, zalecamy skontaktowanie się z naszym Działem Obsługi Klienta. Postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie!

Jeśli nie chcesz udostępniać żadnych osobistych dokumentów zawsze możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. Nasi pracownicy postarają się znaleźć odpowiednie rozwiązanie.Jeśli życzysz sobie zwrotu pieniędzy, miej na uwadze, że nie możemy tego zrobić przez każdą opcję płatności. W przypadku niektórych z nich możesz poprosić o zwrot, jednak inne nie mają takiej możliwości. Przepraszamy za niedogodności.