Moje zamówienie zostało anulowane
Istnieje wiele powodów, dla których zamówienie może zostać automatycznie anulowane, ale nie martw się! Zwrot środków jest już w drodze. Przykro nam, że czasami tak się dzieje i chcemy wyjaśnić Ci, co mogło spowodować taką sytuację oraz jak to rozwiązać.
Oczywiście! Otrzymasz zwrot środków automatycznie i zajmie to 1-3 dni robocze, w zależności od użytej metody płatności. Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi zwrotu pieniędzy, aby uzyskać więcej szczegółowych informacji.
Istnieje kilka możliwych przyczyn automatycznego anulowania zamówienia, w tym:
- Użyta karta kredytowa nie została zaakceptowana; dundle obsługuje tylko karty z zabezpieczeniem 3D.
- Zamówienie zostało odrzucone ze względów bezpieczeństwa.
- Osiągnięto limit płatności. Odczekaj kilka dni od ostatniego pomyślnego zamówienia przed złożeniem kolejnego.
- Płatność nie została zweryfikowana w ciągu 60 minut. W takim przypadku spróbuj ponownie złożyć zamówienie po 2 godzinach. Otrzymasz link do naszego partnera weryfikacyjnego Sumsub, aby przesłać dokument tożsamości, lub osobny link w wiadomości e-mail.
Zwracamy się do naszych klientów z prośbą o weryfikację, aby zapobiegać oszustwom i kradzieżom. Stosowany przez nas proces weryfikacji zwiększa bezpieczeństwo i obejmuje procedury KYC (Know Your Customer – Poznaj Swojego Klienta) oraz AML (Anti Money Laundering – Przeciwdziałanie Praniu Pieniędzy) i ma na celu chronić naszych użytkowników. Więcej na ten temat przeczytasz w naszym artykule dotyczącym procesu weryfikacji tożsamości.
Uwaga: Zawsze zamawiaj nasze produkty wyłącznie dla siebie lub dla osoby, którą znasz osobiście. Nigdy nie używaj ich jako formy płatności dla osób trzecich, zwłaszcza jeśli nie znasz ich osobiście. W przypadku transakcji internetowych korzystaj z metody płatności, która umożliwia łatwe śledzenie transakcji.