Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Resmi doğrulama ortağımız Sumsub, siparişinizi tamamlamak için sizden belge isteyebilir. Bu belgeler yalnızca satın alma işleminizde kullanılan ödeme hesabını doğrulamak için kullanılır. Gerekli belge türleri, ödeme yönteminiz ve doğrulama sürecine bağlıdır.

Aşağıdakiler istenebilir:

• Pasaport, ehliyet veya kimlik kartı gibi geçerli bir kimlik belgesi.

• Ödemenin kanıtı olarak kesilen tutarı gösteren güncel bir banka ekstresi.

• Adınızın ve telefon numaranızın net şekilde göründüğü, son üç ay içinde düzenlenmiş ilgili telefon faturası veya faturanın PDF'si.

Lütfen istenen belgeleri Sumsub üzerinden güvenli şekilde yükleyin. Belgeleri doğrudan dundle’a göndermeyin. Sadece destek ekibimiz size özel olarak talep ederse belgeleri dundle destek ekibine gönderin.

Not: Bu belgeler kesinlikle gizlidir. Dundle bu belgeleri depolamaz ve Sumsub hiçbir zaman bu belgeleri üçüncü taraflarla paylaşmaz. Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR). Kişisel verilerinizi nasıl ele aldığımız konusunda daha fazla bilgi için lütfen gizlilik politikasını okuyun.

Güvenilir doğrulama partnerimiz Sumsub bazen belgeleri kabul etmez.

Bunun en yaygın nedenleri şunlardır:

- Yüklenen belge fotoğrafın fotoğrafıdır ya da başka bir biçimde değiştirilmiştir.

- Belgenin bazı/tüm kenarları görünmemektedir.

- Belge kameradan çok uzaktadır.

- Seçilen belge ile yüklenen belge farklıdır (önce doğrulamak istediğiniz kart türünü belirtmelisiniz - kimlik kartı, pasaport ya da sürücü ehliyeti).

- Görsel sadece kullanıcıyı göstermektedir, bir kimlik kartını değil.

- Belgenin fotoğrafı çok bulanıktır.

- Belgenin geçerlilik süresi dolmuştur.

Lütfen yüklenen fotoğrafa bakın ve tekrar deneyin.

Siparişinizi tamamladığınızda Sumsub ile doğrulama yapmak için 60 dakikanız var. Lütfen siparişinizi tamamlamadan önce tüm belgelerinizi hazır edin.

Eğer belgenizi doğrulamak için verilen zaman dolduysa ödeme bilginiz ve e-posta adresiniz 2 saatliğine yeni siparişlere kapalı olacak ve ödemeniz otomatik olarak iade/iptal edilecektir.

Lütfen yeni bir sipariş vermeyi denemeden önce 2 saat bekleyin. Daha sonraki siparişte yine 15 dakika içinde doğrulama yapmanız istenecek.

Not: Aynı e-posta adresini ve ödeme hesabını kullanmaya devam ederseniz dundle sizden sadece bir kez doğrulama yapmanızı isteyecek. Bunlardan biri değiştiğinde yeniden doğrulama yapmanız gerekecek.

If you are still having trouble verifying with Sumsub, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Hiçbir kişisel belge paylaşmak istemiyorsanız size uygun bir çözüm bulmak için her zaman destek ekibimizle temas kurabilirsiniz.

Ödemenizi geri çekmek istemeniz durumunda her ödeme yönteminde para iadesi yapamadığımızı bilmeniz gerekir. Bazı ödeme yöntemlerinde ödemenizi geri çekme seçeneğiniz vardır, ama şurası önemli: Her ödeme yönteminde bunu yapmak mümkün değildir. Bu durum için üzgünüz.