Prevención del fraude y la suplantación de identidad (phishing)

Las tarjetas prepago y tarjetas regalo digitales se utilizan cada vez más para estafar a usuarios de internet. Una vez canjeadas, no dejan ningún rastro que conduzca al estafador. Para ayudarte a actuar con precaución, queremos informarte de los fraudes e intentos de "phishing" actuales de los que tenemos conocimiento.

La mayoría de las estafas en línea utilizan las mismas tácticas: urgencia, manipulación emocional, identidades falsas, intentos de phishing o solicitudes de pago con tarjetas de regalo. Aquí hay algunas señales comunes de advertencia a las que debe estar atento:

1. Alguien te pide que pagues con una tarjeta de regalo
Las tarjetas de regalo deben usarse solo en el sitio web o servicio oficial al que pertenecen. Si alguien te pide que uses una tarjeta de regalo para pagar un producto, servicio, factura o tarifa, probablemente sea una estafa.

2. Historias emocionales y solicitudes urgentes
Los estafadores a menudo inventan emergencias para presionarte a enviar dinero o tarjetas de regalo rápidamente.

3. Correos electrónicos falsos de organizaciones confiables
Los correos electrónicos de phishing pueden hacerse pasar por tu banco, PayPal, Amazon, Apple, Google o una agencia gubernamental. A menudo te piden hacer clic en un enlace o proporcionar información sensible.

4. Mensajes de texto inesperados con enlaces de pago
Los mensajes fraudulentos SMS pueden afirmar que debes dinero, que perdiste una entrega o que necesitas verificar una cuenta.

- Estafas con cargos de entrega

Escenario: Compras un artículo a través de un mercado en línea y te dicen que se debe pagar una tarifa de envío o entrega antes de que el producto pueda ser enviado.
Cómo te engañan: Los estafadores envían correos electrónicos falsos haciéndose pasar por empresas de paquetería como DHL, UPS o DPD. Alegan que se requiere una tarifa de envío, seguro o cargo de procesamiento y te piden que pagues usando una tarjeta de regalo. Una vez que compartes el código de la tarjeta de regalo, el estafador lo canjea y desaparece. El artículo nunca es enviado.
Mantente seguro: Las empresas de paquetería legítimas no piden pagos mediante tarjetas de regalo. Siempre verifica las solicitudes de envío directamente con el vendedor y en el sitio web oficial del mensajero.

- Estafas en Facebook Marketplace

Escenario: Encuentras una buena oferta en un mercado en línea y estás listo para comprar o vender un artículo. La otra persona insiste en usar tarjetas de regalo como método de pago.
Cómo te engañan: Los estafadores suelen crear perfiles falsos, evitan reunirse en persona y te presionan para actuar rápido. Los vendedores falsos piden códigos de tarjetas de regalo antes de enviar un artículo, luego desaparecen sin entregar nada. Los compradores falsos pueden ofrecer tarjetas de regalo como pago, pero las tarjetas son inválidas, vacías o ya canjeadas.
Mantente seguro: Nunca uses tarjetas de regalo para comprar o vender artículos en mercados en línea. Usa métodos de pago seguros y ten cuidado con quien se niegue a reunirse en persona o cree una sensación de urgencia.

- Estafas en citas o con acompañantes

Escenario: Conoces a alguien en un sitio de citas, redes sociales, plataforma de webcam o servicio de acompañantes. Te piden que pagues por adelantado para seguir hablando, acceder a contenido explícito o reservar un servicio.
Cómo te engañan: Los estafadores crean una sensación de confianza, atracción o urgencia, luego piden el pago antes de que ocurra algo. A menudo solicitan códigos de tarjetas de regalo por WhatsApp, redes sociales o un sitio web específico. Una vez que envías el código, lo canjean y desaparecen. El servicio, contenido o encuentro nunca sucede.
Mantente seguro: Nunca pagues por servicios de citas, webcam o acompañantes con tarjetas de regalo, y nunca compartas el código de una tarjeta de regalo con alguien que no conozcas y en quien confíes personalmente.

- Estafas románticas

Escenario: Conoces a alguien en una app de citas o redes sociales y desarrollas una relación cercana con el tiempo. Después de ganarse tu confianza, comparten una emergencia personal o problema financiero y te piden que compres tarjetas de regalo para ayudarlos.
Cómo te engañan: Los estafadores pasan semanas o incluso meses creando una conexión emocional. Suelen usar afecto excesivo, cumplidos y promesas de un futuro juntos para ganar tu confianza rápidamente. Una vez que estás emocionalmente involucrado, crean una sensación de urgencia y piden dinero o tarjetas de regalo para resolver una supuesta crisis.
Mantente seguro: Nunca envíes tarjetas de regalo ni dinero a alguien que solo hayas conocido en línea, sin importar cuán genuina parezca la relación.

- Estafas de sorteos y concursos en redes sociales

Escenario: Ves un sorteo o concurso en redes sociales que parece ser de dundle, una marca o incluso un amigo. Te dicen que has ganado un premio o que puedes participar para ganar un producto valioso.
Cómo te engañan: Los estafadores crean cuentas falsas en redes sociales, se hacen pasar por marcas o hackean cuentas existentes para hacer que la oferta parezca legítima. Luego te piden comprar una tarjeta de regalo y compartir el código para reclamar tu premio, validar tu participación o cubrir una tarifa de procesamiento. Una vez que envías el código, el estafador lo canjea y desaparece. El sorteo, concurso o premio nunca existió.
Mantente seguro: Los concursos y sorteos legítimos nunca te pedirán comprar una tarjeta de regalo ni compartir su código para reclamar un premio.

- Estafas para adoptar mascotas

Escenario: Encuentras una mascota de raza rara en línea ofrecida gratis o a muy bajo precio. El vendedor comparte una historia emotiva y te pide cubrir costos veterinarios, de transporte o adopción usando tarjetas de regalo.
Cómo te engañan: Los estafadores crean sitios web convincentes, perfiles en redes sociales y anuncios falsos de mascotas para ganarse tu confianza. Pueden proporcionar detalles de envío falsos, números de seguimiento o actualizaciones de entrega para que la oferta parezca legítima. Una vez que envías el pago o la tarjeta de regalo, piden cargos adicionales o desaparecen por completo. La mascota nunca llega porque nunca existió.
Mantente seguro: Nunca pagues tarifas relacionadas con mascotas con tarjetas de regalo y siempre verifica al vendedor y a la mascota en persona cuando sea posible.

NUNCA des el código de tu tarjeta regalo a nadie: ni a una persona que no conoces, ni a una empresa que te pide tarjetas regalo como pago, ni a un vendedor online. A nadie. Los estafadores están activos y te harán perder dinero. Recuerda: los códigos de las e-tarjetas regalo se pueden canjear al instante y no son reembolsables. En el momento en que se los facilitas a otra persona, los has perdido.

Lo primero: no envíes ni un solo código más. Recuerda que las tarjetas regalo digitales se pueden canjear de inmediato y no son reembolsables. Una vez que envías tu código a otra persona, puedes darlo por perdido. Si has sido víctima de una estafa, busca un servicio de ayuda contra el fraude en tu zona y ponte en contacto con la policía local para presentar una denuncia.

Sentimos mucho lo que te ha pasado, pero las tarjetas regalo digitales se pueden canjear de inmediato y, por lo tanto, no son reembolsables. Tal y como recogen nuestras condiciones generales, no podemos aceptar la devolución de productos y no reembolsamos ni cambiamos los códigos ya entregados. Los códigos digitales son solo para uso personal y es responsabilidad del comprador mantenerlos a buen recaudo.

No podemos devolverte el dinero si has facilitado tu código o el e-mail con tu pedido a:

Otra persona
Un número de WhatsApp
Una dirección de correo electrónico.
Un formulario en línea - Un sitio web
Cualquier cuenta en redes sociales
Cualquier marketplace online
Cualquier chat en línea

Aquí tienes una lista de enlaces útiles:

España

México

Si alguien te pide que compres una tarjeta de regalo, compartas un código de tarjeta de regalo, envíes dinero urgentemente o proporciones información personal sensible, detente y verifica la situación antes de tomar cualquier acción.

Recuerda: las empresas legítimas, compañías de entrega, bancos, agencias gubernamentales y equipos de atención al cliente no solicitan pagos mediante tarjetas de regalo.

En caso de duda, da un paso atrás, verifica la solicitud de forma independiente y contacta a la organización directamente a través de su sitio web oficial.

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