Mijn bestelling is geannuleerd
Er zijn verschillende redenen waarom een bestelling automatisch wordt geannuleerd. Maar geen zorgen, je terugbetaling is onderweg. Onze excuses dat dit af en toe voorkomt, maar hier is meer informatie over de redenen.
Ja, natuurlijk! De terugbetaling gebeurt automatisch binnen 1-3 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt. Zie de FAQ's over terugbetalingen voor meer informatie.
Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom je bestelling automatisch is geannuleerd. De meest voorkomende redenen::
- Onze online winkel accepteerde je creditcard niet. We accepteren alleen 3D-beveiligde kaarten.
- We hebben je bestelling om veiligheidsredenen geweigerd.
- Je hebt je betalingslimiet bereikt. Wacht enkele dagen na je laatste succesvolle bestelling voordat je een nieuwe bestelling plaatst.
- Je hebt je betaling niet binnen de toegestane 60 minuten geverifieerd. Daarom moet je 2 uur wachten voordat je een nieuwe aankoop kunt doen. Je zou een link naar onze vertrouwde verificatiepartner Sumsub moeten hebben ontvangen om je ID-document te uploaden of een e-mail om je producten op te halen.
We vragen onze klanten om zichzelf te verifiëren om fraude en diefstal te helpen voorkomen. Het verificatieproces dat we gebruiken draagt bij aan grotere veiligheidsmaatregelen zoals KYC (Know Your Customer) en AML (Anti Money Laundering). Deze processen zijn integrale maatregelen om te voorkomen dat al onze klanten het slachtoffer worden van oplichting. Lees meer over wat identiteitsverificatie is in ons artikel.
Let op: Bestel onze producten altijd voor jezelf of voor iemand die je persoonlijk kent. Gebruik het nooit als betaling aan een derde partij. Gebruik altijd een traceerbare betaalmethode voor transacties op internet.