Klachtenbeleid

Heeft u een klacht?

Als organisatie stellen wij alles in het werk om u zo goed en correct mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch gebeuren dat er een fout wordt gemaakt (niets menselijks is ons vreemd), of dat u om andere redenen niet tevreden bent over onze organisatie. Wanneer dit het geval is, hopen wij dat u direct contact met ons opneemt zodat wij samen met u een goede oplossing kunnen zoeken om zodoende het probleem op te lossen. Wij gaan ervan uit dat uw klacht te goeder trouw is en uiting geeft aan oprechte en gegronde zorg. Uw klacht geeft ons de kans eventuele fouten te herstellen en onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren. Wij behandelen uw klacht met grote zorgvuldigheid en nemen iedere klacht serieus. 

Klachtenformulier

U kunt voor uw formele klacht gebruik maken van het contactformulier op de Dundle website https://dundle.com/nl/klantenservice/contact/

Indien de livechat beschikbaar is, kunt u ook contact opnemen met de klantenservice via deze livechat.

U ontvangt van ons binnen 14 werkdagen een reactie. De reactie wordt gestuurd naar het ingevulde emailadres. Mocht dit door omstandigheden langer duren, dan ontvangt u hiervan bericht en wordt u geïnformeerd over de verdere procedure.

Bedankt

Indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. U geeft ons hiermee een tweede kans. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij ons uiterste best doen maatregelen te nemen om herhaling van het betreffende probleem te voorkomen.

Tenslotte delen wij u mede dat wij, met het oog op verbetering van onze dienstverlening, klachten vastleggen en meenemen in de evaluatie van ons kwaliteitssysteem. Vanzelfsprekend zullen wij zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie omgaan.