Mi pedido se ha cancelado
Los pedidos se pueden cancelar automáticamente por diferentes razones. Por suerte, la devolución del dinero también se realiza automáticamente. Lamentamos las molestias y pasamos a explicarte qué puede haber ocurrido.
Cuando un pedido se cancela, la devolución del dinero se realiza automáticamente. El dinero tardará entre 1 y 3 días laborables en llegarte, dependiendo del método de pago que hayas utilizado. Consulta las preguntas frecuentes sobre Devoluciones para más información.
Tu pedido puede haber sido cancelado automáticamente por varios motivos. Estos son los más habituales:
- Nuestra tienda online no admite tu tarjeta de crédito. Solo aceptamos tarjetas 3D Secure.
- Hemos cancelado tu pedido por motivos de seguridad.
- Has alcanzado tu límite de pago. Espera unos días a partir del último pedido con éxito antes de hacer uno nuevo.
- No has verificado el pago dentro de los 60 minutos disponibles para hacerlo, por lo que tendrás que esperar 2 horas antes de intentar una nueva compra. Deberás haber recibido un link a Sumsub, nuestro proveedor de verificación de identidad, para subir tu documento de identificación, o bien un enlace separado a través de la dirección de email que nos facilitaste.
Solicitamos a nuestros clientes que verifiquen su identidad para evitar el fraude y los robos. El proceso de verificación que empleamos garantiza medidas de seguridad más estrictas para conocer al cliente (KYC, Know your client) y evitar el blanqueo de capitales (AML, Anti Money Laundering). Estos procesos son medidas integrales que nos ayudan a evitar que los clientes sean víctimas de estafas. Descubre más sobre qué es la identificación de identidad en nuestro artículo.
Nota: asegúrate de hacer tu pedido para ti mismo o para alguien a quien conoces personalmente. Nunca lo hagas como pago a un tercero. Utiliza siempre un método de pago rastreable para las transacciones en Internet.