Čekání na vrácení peněz
V závislosti na zvoleném poskytovateli platebních služeb může vrácení peněz trvat až 30 pracovních dnů (do této lhůty se nezapočítávají víkendy ani svátky). Pokud vrácení peněz trvá déle, než je uvedeno níže, neváhejte nás kontaktovat.
Vrácení peněz obvykle potrvá 1–3 pracovní dny (v závislosti na bance, kterou používáte).
Pokud byla vaše platba zrušena a žádná objednávka nebyla doručena, znamená to, že jsme vaši platbu neobdrželi. V takovém případě vám budou peníze vráceny přímo. Vrácená částka se na vašem účtu objeví nejpozději do 30 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že zamítnutá platba může být označena jako „nevyřízená“ nebo „rezervovaná“. Toto označení bude po určité době odstraněno (v závislosti na podmínkách vaší banky nebo vydavatele kreditní karty).
Vrácení peněz prostřednictvím služby PayPal obvykle proběhne do 1 pracovního dne.
V závislosti na původní platební metodě může trvat déle, než se vrácená částka objeví na vašem účtu:
- V případě propojeného bankovního účtu: až 3 pracovní dny
- V případě propojené kreditní karty: až 48 hodin
Alternativně může být nevyřízená transakce z vašeho účtu odstraněna do 30 dnů.
Pokud podáte žádost o zpětné zúčtování (tzv. chargeback) v době, kdy je zpracováváno automatické vrácení peněz, bude refundace pozastavena, dokud na spor nereagujeme.
Doporučujeme proto, abyste během zpracování refundace nepodávali žádost o zpětné zúčtování, protože to může celý proces prodloužit.
Většinu plateb provedených přes telefon (s výjimkou Dimoco) bohužel nemůžeme refundovat. Vrácení peněz na váš telefonní účet totiž není možné. V tomto případě se prosím obraťte na svého mobilního operátora nebo poskytovatele platebních služeb.
Před zadáním nové objednávky prosím vyčkejte 24 hodin.