Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Je-li pro dokončení objednávky vyžadováno ověření, vyžádáme si určité dokumenty. Tyto dokumenty budou použity pouze k ověření použitého platebního účtu. Pro různé platební metody a postupy budou vyžadovány jiné dokumenty. Je možné, že budete muset poskytnout některé z následujících dokumentů:

- Platný průkaz totožnosti (řidičský průkaz, cestovní pas nebo občanský průkaz). Možná budete muset předložit jak přední, tak i zadní stranu svého průkazu totožnosti.

- Aktuální výpis z bankovního účtu se strženou částkou, která bude sloužit jako doklad o zaplacení.

- Soubor ve formátu PDF s fakturou za telefon, který byl použit, (faktura musí být maximálně 3 měsíce stará) s vaším jménem a číslem, jež musí být jasně čitelné.

Poznámka: Společnost dundle dodržuje nařízení GDPR, proto jsou tyto dokumenty přísně důvěrné a nikdy nebudou sdíleny s dalšími osobami. Více informací o tom, jak společnost dundle nakládá s vašimi osobními údaji, naleznete na stránkách Zásady ochrany osobních údajů.

Náš důvěryhodný partner provádějící ověření, společnost Sumsub, může někdy poskytnuté dokumenty zamítnout.

Mezi nejčastější problémy patří:

- Nahraný dokument je obrázek obrázku, anebo byl určitým způsobem upraven.

- Některé/všechny okraje dokumentu nejsou viditelné.

- Dokument je příliš daleko od fotoaparátu.

- Vybraný typ dokumentu se neshoduje s nahraným dokumentem (nejprve musíte vybrat, který typ dokumentu chcete ověřit: občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz).

- Na snímku je zobrazen pouze uživatel, nikoliv průkaz totožnosti.

- Fotografie dokumentu je příliš rozmazaná.

- Platnost dokumentu vypršela.

Podívejte se prosím na nahranou fotografii a zkuste ji nahrát znovu.

Po dokončení objednávky máte pouze 60 minut na to, abyste provedli ověření u společnosti Sumsub. Proto se před dokončením objednávky ujistěte, že máte všechny dokumenty po ruce.

Pokud jste promeškali časovou lhůtu pro ověření totožnosti, budou vaše platební údaje a e-mailová adresa zablokovány pro objednání po dobu 2 hodin. Vaše platba bude automaticky zrušena a peníze vráceny.

Před provedením další objednávky proto prosím vyčkejte alespoň 2 hodiny. Po provedení nové objednávky budete znovu požádáni o provedení ověření během 15minutové časové lhůty.

Upozornění: společnost dundle vás požádá o ověření pouze jednou (pokud budete stále používat stejnou e-mailovou adresu a platební účet). Pokud se tyto údaje změní, bude vyžadováno nové ověření.

If you are still having trouble verifying with Shufti, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Pokud si nepřejete sdílet osobní dokumenty, můžete se vždy obrátit na naši zákaznickou podporu, která vám pomůže najít vhodné řešení.

V případě, že chcete svou platbu stornovat, mějte prosím na paměti, že peníze nemůžeme vrátit prostřednictvím všech platebních metod. Možnost stornování platby máte pouze u některých platebních metod (stornování platby ale nelze provést u každé platební metody). Omlouváme se za případné potíže.