Ověřování

Naše zákazníky žádáme o ověření totožnosti, abychom mohli předcházet podvodům a krádežím. Proces ověřování, který používáme, přispívá k posílení bezpečnostních opatření, jako jsou KYC (Know Your Customer) a AML (Anti-Money Laundering). Tyto procesy jsou nedílnou součástí opatření pro prevenci toho, aby se naši zákazníci stali oběťmi podvodů.

Upozornění: Vždy si objednávejte naše produkty pouze pro sebe nebo pro někoho, koho osobně znáte. Nikdy je nepoužívejte jako platbu třetí straně. Pro transakce na internetu vždy používejte sledovatelnou platební metodu.

Veškeré dokumenty, které nám poskytnete, používáme pouze pro účely ověřování a nikdy k žádnému jinému účelu.

Více informací o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Abychom zabránili podvodům, musíme bohužel zkontrolovat velké množství objednávek. Kontrola podvodných aktivit je nezbytná, abychom měli jistotu, že lidé náš web nezneužívají. Usilovně pracujeme na tom, aby zde byly prováděny pouze legitimní transakce.

Z tohoto důvodu mohou být o provedení dodatečného ověření někdy požádáni i legitimní zákazníci. Ačkoliv to může být nepříjemné, tyto kontroly jsou důležitou součástí ochrany našich zákazníků a prevence zneužití našeho webu.

Pokud je k dokončení vaší objednávky nutné ověření, požádáme vás o předložení určitých dokumentů. Tyto dokumenty slouží výhradně k ověření použitého platebního účtu. V závislosti na konkrétní platební metodě a postupu budou požadovány různé dokumenty. Možná budete muset předložit některé z následujících dokumentů:

- Platný doklad totožnosti (řidičský průkaz, cestovní pas nebo občanský průkaz).
- Aktuální výpis z bankovního účtu s příslušnou částkou (jako doklad o platbě).
- PDF soubor s telefonním vyúčtováním/fakturou, na kterém je jasně viditelné vaše jméno a použité číslo.

Poznámka: Tyto dokumenty jsou přísně důvěrné, proto je nikdy nebudeme sdílet s třetími stranami.

Náš důvěryhodný partner pro ověřování totožnosti, společnost Sumsub, může někdy dokumenty zamítnout.

Mezi nejčastější problémy patří:

- Nahraný dokument je fotografií jiné fotografie nebo byl nějakým způsobem upraven.
- Některé/všechny okraje dokumentu nejsou viditelné.
- Fotografie dokladu byla pořízena z příliš velké vzdálenosti.
- Zvolený typ dokladu se neshoduje s nahraným dokumentem (nejprve totiž musíte určit, jaký typ dokladu chcete ověřit: občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz).
- Na snímku je zachycen pouze uživatel, nikoliv doklad totožnosti.
- Fotografie dokladu je příliš rozmazaná.
- Platnost dokladu vypršela.

Zkontrolujte prosím nahranou fotografii a zkuste to znovu.

Po dokončení objednávky máte na ověření prostřednictvím služby Sumsub pouze 60 minut. Před dokončením objednávky se tedy ujistěte, že máte doklady připravené.

Pokud jste zmeškali časový interval pro ověření, budou vaše platební údaje a e-mailová adresa na 2 hodiny zablokovány pro zadávání objednávek. Vaše platba bude automaticky vrácena/zrušena.

Před dalším pokusem o objednávku proto počkejte 2 hodiny. Při dalším nákupu budete požádáni o nové ověření totožnosti, a to do 15 minut.

Upozornění: Pokud budete používat stále stejnou e-mailovou adresu a platební účet, požádá vás společnost dundle o ověření totožnosti pouze jednou. Dojde-li ke změně některého z těchto údajů, bude vyžadováno nové ověření totožnosti.

Pokud máte problémy s ověřením totožnosti prostřednictvím služby Sumsub nebo se na stránku nemůžete dostat, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme najít řešení.

Můžeme vás požádat o to, abyste nám ověřovací doklady zaslali poštou. Naše bezpečnostní oddělení tyto doklady následně zkontroluje. Vaše objednávka bude doručena, jakmile bude tato kontrola dokončena.

Abychom mohli váš doklad přijmout, musí splňovat následující požadavky:

- Doklad musí být platný (oficiální, datum platnosti nesmí vypršet).
- Musí se jednat o fotografii dokladu (skeny nejsou přijímány).
- Dokument musí patřit držiteli účtu, který pro zadání objednávky použil příslušnou platební metodu.
- Telefonní účet (nebo faktura) musí být v oficiálním PDF formátu zaslaném telefonním operátorem. Musí na něm být jasně uvedeno telefonní číslo použité k provedení nákupu. Ujistěte se také, že se jméno držitele účtu uvedené na této faktuře shoduje se jménem na předloženém dokladu totožnosti.

Pokud budou vaše doklady zamítnuty, nezoufejte! Vždy vám sdělíme konkrétní důvod. Také budete mít příležitost předložit správné (opravené) doklady.

V některých případech nemusí mít zákazníci přístup k dokladům potřebným k ověření. Ať už je důvod jakýkoliv, doporučujeme vám kontaktovat náš Zákaznický servis a projednat s ním danou situaci.

V závislosti na vaší situaci náš tým prověří, zda je k dispozici vhodné alternativní řešení.

Pokud nechcete sdílet žádné osobní dokumenty, můžete se kdykoliv obrátit na náš Zákaznický servis, který vám pomůže najít vhodné řešení.

V případě, že chcete svou platbu zrušit, však mějte na paměti, že vám nemůžeme vrátit peníze prostřednictvím všech platebních metod. U některých platebních metod máte právo na zrušení platby. Vezměte ale prosím na vědomí, že ne všechny platební metody tuto možnost umožňují. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.