Moje objednávka nebyla doručena
Je nám líto, že jste ještě neobdrželi svou dundle objednávku. Podívejte se prosím na níže uvedené odpovědi, abyste zjistili, jaké kroky můžete podniknout k vyhledání své objednávky.
Můžete se také přihlásit do svého účtu a zobrazit si historii objednávek, překontrolovat si stav svých nákupů a zjistit další podrobnosti o tom, co může být příčinou zpoždění. Chcete-li se přihlásit do svého účtu, klikněte na ikonu Profil, která se nachází v pravém horním rohu stránky, a přihlaste se pomocí e-mailové adresy, jež jste použili při nákupu. Případně si můžete vyžádat historii objednávek prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
E-mail s potvrzením objednávky mohl skončit ve vaší Nevyžádané poště. Pokud jej tam nenajdete, zkontrolujte, zda jste od nás neobdrželi další e-mail s žádostí o doplňující informace nebo s aktualizací stavu vaší objednávky.
Rovněž můžete překontrolovat svou historii objednávek:
1. Přihlaste se do svého účtu na webu dundle pomocí stejné e-mailové adresy, kterou jste použili při zadávání objednávky.
2. Přejděte do historie objednávek.
3. Zkontrolujte stav své objednávky a podívejte se na podrobnosti.
Pokud svou objednávku stále nemůžete najít, projděte si níže uvedené otázky. Problém totiž může souviset s použitou platební metodou.
Pokud obdržíte produkt s prázdným polem namísto kódu nebo podrobností o produktu, obvykle to znamená, že se produkt vyprodal během zpracování vaší objednávky.
Za způsobené nepříjemnosti se velice omlouváme. Kontaktujte prosím naši Zákaznickou podporu a my vám buď vrátíme peníze, anebo vám produkt doručíme, jakmile bude k dispozici.
Z bezpečnostních důvodů jsou objednávky zaplacené prostřednictvím služby PayPal zasílány přímo na e-mailovou adresu propojenou s účtem PayPal.
To znamená, že:
* Objednávku neobdržíte na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při placení.
* Objednávka bude namísto toho zaslána na vaši e-mailovou adresu spojenou s účtem PayPal.
* Ujistěte se proto, že máte přístup k e-mailové adrese spojené se svým účtem PayPal.
Toto bezpečnostní opatření slouží k ověření toho, že máte přístup k účtu PayPal použitému k provedení nákupu, což pomáhá předcházet podvodným transakcím. Díky tomu můžeme poskytovat bezpečnější prostředí pro on-line nákupy.
Přístup k e-mailové adrese PayPal je možné obnovit tak, že k účtu připojíte další adresu a nastavíte ji jako primární. Chcete-li se tomuto problému vyhnout, doporučujeme vám k účtu PayPal připojit svou běžnou e-mailovou adresu.
Pokud platíte přes telefon, může být nutné volat nebo zasílat SMS na číslo poskytnuté naším platebním poskytovatelem několikrát, dokud nebude platba úspěšně dokončena. Částka, kterou jste již zaplatili, se bude zobrazovat na ukazateli průběhu platby.
Pokud jste svou objednávku neobdrželi:
1. Zkontrolujte stav dané platby na webových stránkách příslušného platebního poskytovatele (např. Daopay nebo Dimoco).
2. Ujistěte se, že jste uhradili celou částku.
3. Pokud platba nebyla plně uhrazena, postupujte podle pokynů poskytovatele a dokončete ji.
Pokud vám již byla částka stržena z účtu, ale objednávku jste dosud neobdrželi, nezadávejte novou objednávku. Mohlo by to vést k dalším poplatkům.
Pokud chcete zahájit novou platbu, zatímco vaše předchozí objednávka stále čeká na vyřízení, nejprve nás prosím kontaktujte.
Pokud jste udělali chybu, nezoufejte! Po zadání objednávky na našem webu zasíláme na zadanou e-mailovou adresu ověřovací odkaz. Pokud svou e-mailovou adresu včas neověříte (protože e-mailová adresa byla nesprávná), bude vaše objednávka automaticky zrušena a peníze vám budou vráceny. Vrácení peněz může trvat 1 až 30 dní v závislosti na použité platební metodě. Chcete-li se o tomto procesu dozvědět více informací, prohlédněte si Nejčastěji kladené dotazy týkající se vrácení peněz. Stav objednávky si můžete překontrolovat také sami – stačí se přihlásit do svého účtu na webu dundle pomocí stejné e-mailové adresy, kterou jste použili při nákupu (a to i když byla zadána nesprávně).
Poznámka: Pokud jste k úhradě objednávky použili platbu přes mobil, doporučujeme vám kontaktovat náš Zákaznický servis, protože tyto platby nelze automaticky vrátit.