Paiements par téléphone

De nombreux clients privilégient les paiements par téléphone, mais nous savons que le paiement par téléphone suscite toujours des questions. Consultez ci-dessous nos questions-réponses pour savoir comment utiliser au mieux ce mode de paiement.

Si votre commande est inférieure à 10 €, vous pouvez payer en une seule fois, mais la plupart des opérateurs téléphoniques vous demandent de payer en plusieurs fois. Vous devrez probablement appeler ou envoyer des SMS à plusieurs reprises jusqu'à ce que vous ayez terminé la transaction. Bien entendu, cela dépend du montant total de votre commande et de l'opérateur sélectionné. Une barre de progression apparaît pendant que vous appelez pour vous faciliter la tâche, mais veillez à ne pas arrêter d'appeler avant qu'on ne vous le demande. Si vous le faites, votre paiement sera incomplet. Ce processus peut prendre entre 10 et 20 minutes. Remarque : la barre verte qui se remplit lorsque vous utilisez Daopay représente chaque paiement individuel, et non la transaction complète. La transaction complète à effectuer est indiquée dans le lien que nous vous envoyons.

Ces frais proviennent directement de votre opérateur téléphonique, et non de Dundle. Malheureusement, les fournisseurs facturent des frais variables pour les paiements par SMS et par téléphone. Comme nous ne facturons pas ces frais, nous ne pouvons malheureusement pas les modifier. Nos propres frais de service sont généralement beaucoup plus bas, de 1 à 3 euros seulement, et vous sont indiqués immédiatement au moment du paiement.

Il est très probable que vous ayez atteint votre limite de dépenses auprès du fournisseur téléphonique. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une limite hebdomadaire (sauf pour Fortumo qui a une limite mensuelle). Mais ne vous inquiétez pas, une fois la limite réinitialisée, vous pouvez continuer à compléter votre commande. Vous pouvez également suivre vos transactions avec les fournisseurs suivants :

Daopay

Onebip

Si les questions-réponses ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, il est préférable de contacter directement votre fournisseur de paiement.

Support Fortumo : https://s.fortumo.com/

Email Daopay Support : support@daopay.com

Email Onebip Support : support@onebip.com

Email Pay.nl Support : support@pay.nl

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