Ma commande a été annulée

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'annulation automatique d'une commande, mais ne vous inquiétez pas, votre remboursement est en cours. Nous sommes désolés, cela se produit rarement. Veuillez trouvez ci-dessous plus d'informations sur les raisons qui peuvent occasionner cette situation.

Oui, bien sûr ! Le remboursement se fera automatiquement et prendra entre 1 et 3 jours ouvrables en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé. Consultez la page des FAQ sur le remboursement pour plus de détails.

Plusieurs raisons sont possibles. Voici les plus courantes :

- Votre carte de crédit n'a pas été acceptée par notre boutique en ligne. Nous n'acceptons que les cartes bancaires 3D Secure.- Votre commande a été refusée pour des raisons de sécurité.- Vous avez atteint votre limite de commandes. Veuillez attendre 7 jours après votre dernière commande validée pour effectuer un nouvel achat.- Vous n'avez pas vérifié votre paiement dans le délai imparti de 15 minutes. Vous devez donc attendre 2 heures avant de tenter un nouvel achat avec cette même adresse e-mail. Vous devriez avoir reçu un lien vers notre partenaire de vérification de confiance, Shufti, pour télécharger votre document ou un e-mail pour récupérer vos produits.

Ces procédures supplémentaires font partie de mesures de sécurité plus strictes, telles que KYC (Know Your Customer) et AML (Anti Money Laundering). Elles nous aident à prévenir le blanchiment d'argent, la fraude et le vol. Nous souhaitons protéger chaque utilisateur contre ces pratiques.

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