Commande non reçue

Nous sommes désolés d'apprendre que vous attendez toujours votre commande Dundle. Veuillez consulter les questions/réponses ci-dessous afin de récupérer votre commande. Vous pouvez également demander l'historique des commandes en utilisant le formulaire de la page de contact. Vous recevrez alors un rapport détaillé de vos achats précédents et le statut de votre dernière commande.

Elle s'est peut-être glissée dans votre dossier d'emails indésirables/spams. Si elle ne s'y trouve pas, il est possible que vous ayez reçu un autre email de notre part, vous demandant des informations supplémentaires ou une mise à jour de l'état de votre commande. Vous pouvez également demander un rapport détaillé de l'historique de commande en utilisant le formulaire de la page de contact. Consultez aussi les questions ci-dessous pour savoir si votre problème est dû à un mode de paiement particulier.

Cela signifie que le produit a été en rupture de stock au moment même où vous avez passé votre commande. Une malheureuse coïncidence. Il s'agit d'un événement rare, et nous sommes désolés que cela vous soit arrivé ! La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez rien à faire. Votre produit vous sera envoyé dès qu'il sera réapprovisionné, généralement sous 48 heures.

Pour des raisons de sécurité, les commandes passées avec ce mode de paiement sont envoyées directement à l'adresse e-mail relié à votre compte PayPal et non à l'e-mail que vous nous avez indiqué sur Dundle.

Il est possible de mettre à jour votre adresse e-mail PayPal. A l'avenir, nous vous recommandons de lier votre boîte de réception principale à votre compte PayPal pour éviter ce problème.

Il se peut que votre transaction avec Klarna (anciennement Sofort) n'ait pas abouti. Si c'est le cas, elle a probablement été automatiquement refusée par Klarna. Votre paiement sera remboursé automatiquement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de votre banque. Veuillez attendre un jour ouvrable avant d'essayer de commander à nouveau.

Les paiements effectués avec Trustly sont traités par Pay.nl. Parfois, ils vérifient manuellement les paiements, ce qui peut entraîner un retard dans la livraison de votre commande. Si votre paiement est en cours d'examen par Trustly, il nous sera soit reversé soit vous serez remboursé directement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors jours fériés et week-ends). Nous ne voyons que les paiements en attente, et nous ne recevons l'argent qu'une fois que Trustly a terminé sa vérification. Nous vous conseillons d'attendre 48 heures, car le problème se résout généralement de lui-même après ce délai.

Lorsque vous payez par téléphone, vous devez appeler/envoyer des SMS au prestataire de services plusieurs fois jusqu'à l'intégralité du paiement. Une barre de progression vous indique où vous en êtes. Veuillez vérifier le statut de votre paiement sur le site du fournisseur choisi (Daopay, Fortumo, Onebip), car il est fort probable que vous n'ayez pas fini de payer le montant total.Vous avez été débité mais vous n'avez pas reçu la commande ? Alors ne faites pas de nouvelle commande. Ou contactez-nous directement si vous souhaitez procéder à un nouvel achat en attendant votre commande précédente.

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