Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Pyydämme tiettyjä asiakirjoja, jos tilauksesi viimeistelemiseen vaaditaan todennusta. Näitä asiakirjoja käytetään vain käytetyn maksutilin todentamiseen. Eri maksutapoihin ja prosesseihin liittyy erilaisia asiakirjavaatimuksia. Sinua voidaan pyytää toimittamaan joitakin seuraavista:

- Voimassa oleva henkilöllisyystodistus (ajokortti, passi tai henkilökortti). Sinua voidaan pyytää esittämään henkilökorttisi etu- ja taustapuoli.
- Tiliote, jossa veloitettu summa näkyy todisteena maksusta.
- PDF-tiedosto puhelinlaskusta (korkeintaan 3 kuukautta vanha), jossa nimi ja puhelinnumero näkyvät selkeästi.

Huomio: Noudatamme EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), ja sen vuoksi nämä asiakirjat käsitellään täysin luottamuksellisesti. Emme koskaan luovuta niitä muille. Saat lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä tietosuojakäytännöstämme.

Luotettu todennuskumppanimme Sumsub saattaa toisinaan hylätä asiakirjoja.

Yleisimmät syyt ovat:

- Asiakirja on kuva kuvasta tai sitä on muokattu erilaiseksi.
- Jotkut/mitkään asiakirjan reunoista eivät ole näkyvissä.
- Asiakirja on liian kaukana kamerasta.
- Valittu asiakirjatyyppi ei vastaa ladattua asiakirjaa (sinun on ensin eriteltävä, millaista asiakirjaa haluat käyttää todentamiseen: henkilökorttia, passia tai ajokorttia).
- Kuvassa näkyy vain käyttäjä eikä henkilöllisyysasiakirjaa.
- Asiakirjasta otettu valokuva on epäselvä.
- Asiakirja on vanhentunut.

Tarkista lataamasi valokuva ja yritä uudestaan.

Sinulla on vain 60 minuuttia aikaa suorittaa todennus Sumsub avulla, kun olet tekemässä tilaustasi. Varmista, että asiakirjasi ovat valmiina käytettäviksi ennen tilauksen viimeistelemistä.

Jos et ehtinyt suorittaa todennusta ajoissa, maksutietosi ja sähköpostiosoitteesi suljetaan tilaamiselta 2 tunnin ajaksi, ja maksusi hyvitetään/peruutetaan automaattisesti.

Odota 2 tuntia ennen kuin yrität tilata uudestaan. Sinua pyydetään todentamaan henkilöllisyytesi uudestaan 15 minuutin kuluessa, kun yrität tehdä seuraavaa tilaustasi.

Huomio: dundle pyytää todennusta vain kerran, jos käytät samaa sähköpostiosoitetta ja maksutiliä. Uusi todennus vaaditaan vain silloin, kun jompi kumpi näistä vaihtuu.

If you are still having trouble verifying with Shufti, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Voit aina ottaa yhteyttä tukitiimiimme, jotta voimme löytää sopivan ratkaisun, jos et halua jakaa meille henkilökohtaisia asiakirjojasi.

Jos haluat peruuttaa maksusi, huomioi, että emme voi hyvittää rahaa kaikkien maksutapojen kautta. Joidenkin maksutapojen osalta maksun voi peruuttaa, mutta tämä ei koske kaikkia maksutapoja. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.