Tarjeta Google Play

Las Condiciones Generales de Play Store cambiaron en 2021, haciendo imposible el uso de VPN para canjear en tu cuenta tarjetas regalo de otro país o divisa. Este cambio acarreó problemas con el uso de las tarjetas digitales Play Store. Descubre cómo solucionarlos.

Este mensaje de error no significa necesariamente que tu código ya se haya usado. También aparece cuando vuelves a introducir el código antes de que se haya procesado en tu cuenta. Si el problema persiste después de unas horas, y no has compartido el código con nadie más, ponte en contacto directamente con el centro de asistencia de Google Play. Ellos podrán decirte por qué tu cuenta no acepta el código. Si tienes varias cuentas, asegúrate de que no lo has canjeado en otra cuenta.

Sólo el servicio de asistencia de Google Play puede decirte por qué se ha bloqueado tu tarjeta después de haber recibido un código válido por nuestra parte. Puede que sea porque tenías una conexión VPN activa o porque el sistema de seguridad de Google Play ha detectado alguna otra actividad que considera sospechosa. Para solucionarlo lo más rápidamente posible, cuando les contactes, facilita el código de tu tarjeta regalo e indica el problema exacto.

Las tarjetas regalo de Google Play se emiten por países y sólo se pueden usar en el país y la moneda para la que se compran. Lamentablemente, al tratarse de un producto digital que se puede canjear de inmediato, no podemos aceptar devoluciones.

Sentimos mucho tu situación y desearíamos poder evitar que ocurriera. Por eso, en nuestra tienda online insistimos en la importancia de comprobar el país y la divisa antes de comprar.

¿Qué puedes hacer ahora?

Puedes cambiar el país de tu cuenta Google Play, aunque esto solo es posible una vez al año, y la actualización puede tardar hasta 48 horas. Otra alternativa es que regales o revendas tu tarjeta regalo a algún conocido que sí pueda canjearla.

Si ya has intentado canjear el código:

Ponte en contact con el servicio de asistencia de Google Play. Sólo te pueden ayudar ellos. El motivo es que, una vez que intentas canjear un código Google Play, queda asociado a tu dirección de correo electrónico y no lo puede usar nadie más.

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