Verification

We ask our customers to verify themselves to help prevent fraud and theft. The verification process we use contributes to greater security measures like KYC (Know Your Customer) and AML (Anti Money Laundering). These processes are integral measures to help prevent all our customers from falling victim to scams. Get to know more about what identity verification is in our article.

Please note: Always make sure to order one of our products for yourself or someone you know personally. Never use it as payment to a third party. Always use a traceable payment method for transactions on the internet.

Any documents provided are for the verification process only and are never used for anything else. Feel free to check out our privacy policy for more information.

Unfortunately, we need to check a lot of orders to prevent fraud. Checking for fraudulent actions is necessary to know that people are not misusing our website. We work very hard only to allow legitimate transactions to take place. So, when your order is flagged, it is just our way of checking to see if the transaction is legitimate. We know that genuine users with buyers' intent are sometimes asked to complete these steps. We regret that this is the case; however, this is a crucial step to ensure the overall safety of our site.

Vi anmoder om visse dokumenter, hvis det bliver nødvendigt at verificere din identitet for at gennemføre din ordre. Disse dokumenter bruges kun til at bekræfte, at du ejer den betalingskonto, du har valgt. Forskellige betalingsmetoder og procedurer kræver forskellige dokumenter. Du bliver muligvis bedt om at uploade:

- Et gyldigt ID (kørekort, pas eller ID-kort). Du skal muligvis vise forsiden og bagsiden af dit ID-kort
- Et aktuelt kontoudtog med det opkrævede beløb som bevis for betaling
- En PDF-fil med en nylig (maks. 3 måneder gammel) telefonregning, hvor man tydeligt kan se dit navn og telefonnummer

Bemærk: Da vi følger EU-databeskyttelsesforordningen, behandles disse dokumenter strengt fortroligt, og vi deler dem aldrig med andre. Find mere information om, hvordan vi håndterer dine personoplysninger, i vores privatlivspolitik.

Vores verifikationspartner Sumsub, kan nogle gange afvise dokumenter.

De mest almindelige årsager til dette er:

- Det uploadede dokument er et billede af et billede, eller filen er blevet redigeret
- Man kan ikke se alle kanterne af dokumentet
- Dokumentet ligger for langt væk fra kameraet
- Den valgte dokumenttype stemmer ikke overens med det uploadede dokument (du skal først angive, hvilken type ID du vil bekræfte – ID-kort, pas eller kørekort)
- Billedet viser blot brugeren og ikke ID-dokumentet
- Billedet er for sløret
- Dokumentet er udløbet

Tag et kig på det uploadede billede, og prøv igen.

Du har kun 60 minutter til at verificere din identitet med Sumsub for at gennemføre din ordre. Sørg for at have dine dokumenter klar, før du forsøger at afgive din ordre.

Hvis ikke du når at verificere din identitet til tiden, vil du ikke kunne afgive nye ordrer med de samme betalingsoplysninger og e-mailadresse i to timer, og din betaling vil automatisk blive refunderet/annulleret.

Vent venligst to timer, før du forsøger at bestille igen. Du vil blive bedt om at bekræfte din identitet igen inden for 15 minutter efter at have forsøgt at afgive en ny ordre.

Bemærk: dundle vil kun bede dig om at bekræfte din identitet én gang pr. e-mailadresse og betalingskonto. Hvis du ændrer disse oplysninger på et senere tidspunkt, skal din identitet bekræftes igen.

If you are still having trouble verifying with Shufti, or cannot reach the page, please contact us and we will gladly help you find a solution.

We may ask you to send us the verification documents via mail. Our security department will then check these documents. Your order will be delivered once this check has been completed. For us to accept your document, please make sure that:

- Your document(s) is valid (official, not expired).

- You send a photo of your document(s) (scans are not accepted).

- The document(s) belong to the account holder of the payment method used to place the order.

- Your phone bill or invoice is in official PDF format from the phone provider. It clearly shows your phone number used to make the purchase. Please also make sure the name of the account holder as listed on this invoice, matches the name on the provided ID document.

Should your documents be declined, don’t worry! We will always provide a reason. You also get the chance to submit the correct(ed) documents.

Sometimes people tell us that they do not have the documents we require. Whatever the reason, we recommend contacting our customer support team to see if a fitting solution can be found.

Du kan altid kontakte vores kundeservice for at finde en passende løsning, hvis du ikke ønsker at dele personlige dokumenter.

I tilfælde af, at du ønsker at annullere din betaling, bør du være opmærksom på, at vi ikke kan refundere dit køb via alle betalingsmetoder. Nogle betalingsmetoder giver dig mulighed for at annullere betalinger, men bemærk, at dette ikke kan lade sig gøre med alle betalingsmetoder. Vi beklager ulejligheden.