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Les remboursements ne sont possibles que s'il y a eu un problème technique pendant votre processus de commande. Une fois qu'un code a été envoyé et reçu dans un état valide, il n'est pas possible de retourner la carte cadeau électronique ni de recevoir un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de reclamation et nos conditions générales.

Nous demandons à nos clients de décliner leur identité afin de prévenir la fraude et le vol. Le processus de vérification que nous utilisons contribue à des mesures de sécurité officielles telles que KYC (Know Your Customer) et AML (Anti Money Laundering). Ces mesures sont indispensables pour protéger nos clients contre les escroqueries.Remarque : veillez à toujours commander l'un de nos produits pour vous-même ou pour une personne que vous connaissez bien. N'utilisez jamais nos produits comme paiements contre un service. Utilisez toujours un mode de paiement traçable pour les transactions sur Internet.

L'appli Dundle est une version mobile gratuite et pratique de notre notre site internet. Elle est actuellement téléchargeable depuis Google Play Store (Android) et Apple Store (iPhone). A présent, vous pouvez facilement et en toute sécurité acheter, stocker et accéder à vos codes prépayés ! Actuellement disponible dans 28 pays:

France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Royaume-Uni, Irlande, Malte, Espagne, Portugal, Pologne, Roumanie, Hongrie, République Tchèque, Slovaquie, Croatie, Lettonie, Lituanie, États-Unis, Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil, Mexique, Inde et Emirats Arabes Unis.

Vous recevrez le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement utilisé. Vous trouverez de plus amples informations sur les délais d'attente selon le mode de paiement dans la rubrique FAQ sur ce sujet.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet des commandes, codes, paiements etc.

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Téléchargez l'appli dundle pour voir l'historique de vos commandes instantanément ! Vous pourrez ainsi vérifier à tout moment le statut et les détails de vos achats. Il est également possible de renseigner ci-dessous l'adresse e-mail que vous utilisez pour effectuer vos achats sur dundle et nous vous enverrons l'historique au plus vite.

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Nous faisons de notre mieux pour vous fournir les informations les plus récentes. Cependant, chaque produit est différent et les règlementations peuvent changer rapidement. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@dundle.com, en précisant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande sur dundle. N'hésitez pas à joindre des captures d'écran afin de nous aider à résoudre votre problème plus rapidement. Nous répondons généralement dans un délai de 48h.

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