Commande non reçue
Nous sommes désolés d'apprendre que vous attendez toujours votre commande dundle. Veuillez consulter les réponses ci-dessous pour savoir ce que vous pouvez faire afin de retrouver votre commande.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter votre historique de commandes, vérifier le statut de vos achats et trouver plus de détails sur ce qui pourrait causer le retard. Pour accéder à votre compte, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pouvez également demander votre historique de commandes en utilisant le formulaire sur la page de contact.
Il a pu se glissé dans votre dossier de courrier indésirable/spam. S'il n'y figure pas, il est possible que vous ayez reçu un autre e-mail de notre part vous demandant des informations supplémentaires ou une mise à jour de l'état de votre commande. Vous pouvez également accéder à l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte dundle avec la même adresse email que celle utilisée pour votre achat. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez consulter les questions ci-dessous pour déterminer si votre problème est dû à un mode de paiement particulier.
Cela signifie que le produit a été épuisé au moment même où vous avez passé votre commande. Une malheureuse coïncidence. Il s'agit d'un événement rare, et nous sommes désolés que cela vous soit arrivé ! Si vous recevez un produit avec un code vide, contactez notre service client. Vous pourrez demander soit un remboursement soit la livraison du produit dès qu'il sera à nouveau en stock.
Pour des raisons de sécurité, les commandes effectuées via PayPal sont envoyées directement à l'adresse e-mail de votre compte PayPal. Vous ne recevrez donc pas la commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors du paiement. Nous faisons cela pour garantir que vous avez accès à l'adresse électronique de votre compte Paypal. Cette mesure de sécurité permet d'éviter les transactions frauduleuses dans l'intérêt de nos clients. Nous nous efforçons de créer un environnement d'achat en ligne plus sûr pour vous.
Il est possible de mettre à jour votre adresse e-mail PayPal. A l'avenir, nous vous recommandons de lier votre boîte de réception principale à votre compte PayPal pour éviter ce problème.
Il se peut que votre transaction avec Klarna (anciennement Sofort) n'ait pas abouti. Si c'est le cas, elle a probablement été automatiquement refusée par Klarna. Votre paiement sera remboursé automatiquement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de votre banque. Veuillez attendre un jour ouvrable avant d'essayer de commander à nouveau. Vous pouvez toujours demander l'historique de votre commande pour confirmé son statut.
Lorsque vous payez par téléphone, vous devez appeler/envoyer des SMS au prestataire de services plusieurs fois jusqu'à l'intégralité du paiement. Une barre de progression vous indique où vous en êtes. Veuillez vérifier le statut de votre paiement sur le site du fournisseur choisi (Daopay, Dimoco), car il est fort probable que vous n'ayez pas fini de payer le montant total.
Vous avez été débité mais vous n'avez pas reçu la commande ? Alors ne faites pas de nouvelle commande. Ou contactez-nous directement si vous souhaitez procéder à un nouvel achat en attendant votre commande précédente.
Ne vous inquiétez pas ! Après avoir passé une commande sur notre site, nous envoyons un lien de vérification à l'adresse e-mail indiquée. Si vous ne pouvez pas vérifier votre adresse e-mail à temps, comme c'est le cas pour les adresses e-mail non valides, votre commande est automatiquement annulée et remboursée. Les remboursements peuvent prendre entre 1 et 30 jours en fonction du mode de paiement utilisé. Consultez les questions-réponses relatives aux remboursements pour en savoir plus sur la procédure. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte dundle avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande commande (avec la faute d'orthographe).
Note : Si vous avez payé votre commande par téléphone (SMS ou appel), nous vous conseillons de contacter notre service client. Ces paiements ne peuvent pas être remboursés automatiquement.