My Order Was Canceled
There are a variety of reasons an order will be automatically canceled, but don’t worry, your refund is on its way. We are sorry that this occasionally occurs, but here is a little more information on why it can happen.
Yes, of course! It will happen automatically and take 1-3 working days, depending on the payment method that you used. Check out the refund FAQs for more specific details.
Há várias razões para o cancelamento automático da encomenda. As mais comuns estão listadas abaixo:
- A loja online não aceitou o seu cartão de crédito. Só aceitamos cartões que sejam 3D secure.
Rejeitámos a sua encomenda por razões de segurança.
- Atingiu o seu limite de pagamentos. Espere alguns dias após a última encomenda bem-sucedida antes de fazer outra.
- Não realizou o pagamento dentro dos 60 minutos definidos. Como tal, terá de aguardar 2 horas até poder voltar a tentar fazer outra compra. Deverá ter recebido um link do parceiro de verificação Sumsub para fazer o upload do documento de identificação ou então recebeu um link para o e-mail que nos deu.
Pedimos aos clientes que façam a própria verificação para ajudar a prevenir fraudes e roubos. O processo de verificação que utilizamos contribui para uma segurança mais robusta ao usar métodos KYC (Conheça o seu cliente) e AML (Contra a lavagem de dinheiro). Estes processos integram medidas que ajudam a evitar que os clientes sejam vítimas de burlas. Fique a saber mais sobre a verificação de identidade no nosso artigo (em inglês).
Atenção: faça encomendas apenas para si ou pessoas que conheça pessoalmente. Nunca as utilize como uma forma de pagamento a terceiros. Utilize sempre um método de pagamento rastreável para transações na internet.